邮轮客舱服务员清洁中常见的问题Commonproblems.pptx

邮轮客舱服务员清洁中常见的问题主讲教师：胡顺利CommonproblemsincleaningofcruisecabinattendantsCruisecabinserviceandmanagement

清洁中常见的问题宾客在客舱房内应向宾客礼貌问好，询问宾客现在是否方便清扫要求操作轻，动作敏捷，程序熟练若遇到客人房内有来访宾客，应询问是否继续进行清扫工作清扫完毕．向宾客致歉，并询问是否有其他吩咐，然后向宾客礼貌道别，退出客舱房内，面向宾客轻轻地关上客舱房门

清洁中常见的问题宾客的文件、书报、个人用品等不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看不要触摸宾客的手提电脑、钱包、手机以及手表、照相机等贵重物品抹衣柜、行李架时，注意不要将宾客的衣物弄乱、弄脏、也不要挪动宾客的行李，一般只要擦去大面积的灰尘即可查看宾客是否有待洗衣物，并仔细核对洗衣单，确认无误后交送洗衣房宾客不在客舱房内

清洁中常见的问题宾客放在椅子上或床上的衣服，外衣可以将其挂入衣柜内，宾客的内衣、睡衣则不得轻易翻动或挪动，尤其是女士的衣物发现客舱房内有大量现金或贵重物品，邮轮客舱服务员应及时通知客舱部主管对于宾客所设定的空调温度、家具摆设等，应尊重宾客需求，不必重新调整到邮轮规定温度或位置。宾客不在客舱房内

清洁中常见的问题在清扫过程中，遇到宾客中途回客舱房时，应主动向宾客打招呼问好，并请宾客出示邮轮客舱房卡，确认无误后，再向宾客征求意见是否继续打扫。宾客中途回房

清洁中常见的问题为了尊重宾客对客舱的使用权，避免不必要的麻烦，在清洁客舱房的过程中，即使房内电话铃响也不应该接听，邮轮总机可以为宾客提供留言服务。客舱房内电话铃响

清洁中常见的问题对住客房进行清扫时，邮轮客舱服务员应特别小心谨慎，宾客的物品尽量不要移动，必要时应轻拿轻放、清扫完毕要放回原位。损坏或遗失宾客的物品

清洁中常见的问题客舱服务员清扫住客房时，一般不频繁更换床品或毛巾，而是定期更换，通常用环保卡的方式提醒宾客重复使用邮轮客舱VIP房间摆放的水果盘等，应每天进行更换，保持清洁更换布草等用品

总结宾客在客舱房内时宾客中途回房宾客不在客舱房内时客舱房内电话铃响损坏或遗失宾客的物品更换布草等用品

思考题客人不在房内，客舱服务员正在清扫时电话铃响了，应该如何处理呢？

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