邮轮客舱部对客服务的特点Familiarwiththecu.pptx

邮轮客舱部对客服务的特点主讲教师：胡顺利FamiliarwiththecustomerservicemodeofcruisecabindepartmentCruisecabinserviceandmanagement

邮轮客舱部对客服务的特点对邮轮客舱部服务来说，其特点具有一定的针对性。

邮轮客舱部服务人员在对客服务时要讲究礼貌、礼节。客舱部服务“明”、“暗”兼有的这特点对邮轮客舱部服务人员的素质提出了很高的要求。客舱部服务的主要特点对客服务的表现形式“明”、“暗”兼有邮轮客舱部服务人员在对客服务时要讲究礼貌、礼节。客舱部服务“明”、“暗”兼有的这特点对邮轮客舱部服务人员的素质提出了很高的要求。

体现出“家”的气氛和环境在邮轮客舱部对客服务中，我们的客舱部服务人员始终扮演着“侍者”和“管家”的身份。在服务中要留意客人的生活习惯，以便提供有针对性的服务，确实的给客人“家”的感受。客舱部服务的主要特点

质量的不稳定性邮轮客舱部服务人员因工作、生活和学习的环境不同，各自的素质也各不相同；每天的心情也会受不同的环境影响而发生变化，因此在一定程度上造成了邮轮客舱部服务质量的波动。客舱部服务的主要特点

服务工作的随机性邮轮客舱部服务项目众多，工作分工较为分散，各服务项目之间没有非常明显的直接联系，且客人没有固定需要某项服务的时间。客人需求的随机性也很强，给服务工作带来了较大的难度。客舱部服务的主要特点

服务工作的不可重复性客舱部服务的主要特点

客舱部对客服务的要求礼貌热情真诚主动舒适便捷耐心周到准确高效尊重隐私

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思考题请你想一想，如果是你，应该如何去好一名合格的邮轮客舱服务员呢？

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