邮轮客舱房态和清扫顺序Cruisecabinconditi.pptx

邮轮客舱房态和清扫顺序主讲教师：胡顺利CruisecabinconditionandcleaningsequenceCruisecabinserviceandmanagement

邮轮客舱房态和清扫顺序邮轮客舱服务员在每天对邮轮客舱客舱进行清洁前，必须认真、仔细地了解和每间客舱的状态，确定清洁的先后顺序，这样才能提高清洁效率，防止意外事故发生，提供宾客满意的客舱清洁服务。

邮轮客舱服务中心日常事务表示正在租用、住宿中的邮轮客舱。表示该房间客人不愿被服务或被其他人员打扰。表示该房间的住客因会客或其他原因，需要服务员“立即”清扫邮轮客舱。常见的房态请勿打扰房DoNotDisturb（DND）客舱住客Occupied（OCC或O）请即打扫房MakeUpRoom（MUR）

邮轮客舱服务中心日常事务表示该邮轮客舱的住客是邮轮的重要客人。客人已经办理完离店手续的房间。表示该邮轮客舱已清扫完毕，可以重新出租。也有的邮轮称之为“OK房”。常见的房态走客房CheckOut（C/O）贵宾房VeryImportantPerson（VIP）已清扫客舱VacantClean（VC）

邮轮客舱服务中心日常事务表示该房住客已退房结账，但房间的卫生服务员尚未进行清洁。空房即指昨日暂时无人租用,现处于干净、待租状态的房间；也有的邮轮称之为“IP房”。邮轮内部自己使用的邮轮客舱。一般情况下，此客舱房内只会安排给邮轮高级职员以上人员使用。常见的房态空房Vacant（V）未清扫客舱VacantDirty（VD）维修房OutOfOrder（OOO）邮轮自用房HouseUse（HU）维修房亦称待修房，表示该邮轮客舱因设施、设备发生故障、暂时不能出租。

了解邮轮客舱房态邮轮客舱房内清洁虽有常规性的先后顺序，但在一般情况下，还要由当班的经理或主管来决定。

确定清扫顺序航次运行中的清扫顺序（一般情况下）:?邮轮宾客通知要求整理的（包括VIP房及套房）邮轮宾客自行挂“请即打扫”牌的（不包括VIP房及套房）在住客舱。未通知的VIP房及套房，依房号顺序依次整理空房???

确定清扫顺序停靠港口后的清扫顺序遇到邮轮团队客人较多，船舶停靠港口时，应按以下顺序进行：已离船客舱邮轮客舱的清洁应以不打扰宾客或尽量少打扰宾客为原则。在进行清洁整理工作时，尽量安排在宾客外出的时间段进行。其他住宿客舱空房

总结了解邮轮客舱的房态确定清扫顺序

思考题客舱服务员为什么要按照不同情况的清扫顺序进入客舱房内进行清洁呢？

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