《民航地面服务与管理》教案 第7课 值机服务的相关知识和托运行李.pdf

课题值机服务的相关知识和托运行李

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握值机柜台办理手续的时间规定、旅客乘机的有效证件、安排座位应遵循的一般规则和值机工作

流程及要点

（2）了解行李的分类及范围

（3）掌握免责行李牌的使用，免费行李额以及逾重行李费的计算

（4）熟悉声明价值行李的规定

能力目标：

教学目标

（1）能够完成完整的值机工作，熟悉流程中各个环节

（2）熟练识别乘机有效证件，为旅客安排合适的座

（3）能够完成行李的收运工作

（4）熟练使用免责行李牌

（5）能够进行逾重行李费及声明价值附加费的计算

素质目标：

培养爱岗敬业、尊老爱幼的品质，增强服务意识

教学重点：值机工作流程及要点

教学重难点

教学难点：免费行李额以及逾重行李费的计算

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（28min）→探索活动（10min）

教学设计第2节课：问题导入（3min）→传授新知（27min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

问题导入学生主动探究值机

如何帮助乘客顺利地办理值机手续？

（5min）服务的相关知识，激

【学生】聆听、阅读、思考、回答发学生的求知欲

通过教师讲解、课

【教师】讲解值机服务的相关知识

堂互动等方式，使学

传授新知

所谓值机，就是为旅客办理各种乘机手续。在值机柜台能够为旅客办理的乘机手生了解值机柜台办

（28min）

续包括查验客票、打印登机牌、交运与托运行李，以及对旅客运输不正常的情况进行理手续的时间规定、

及时处理。旅客乘机的有效证