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2001年11月李学军--管理训练1沟通技巧----意义的传递和理解

一.理解沟通2001年11月21.什么是沟通?问题:丛林中的一棵树倒了,却无人听到,它是否发出了声响?沟通---是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样.《要想沟通成功,意义不仅要被传递,还需要理解!》

一.理解沟通2001年11月3什么是沟通?1有效的沟通VS意见一致2很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。3

一.理解沟通2001年11月42.沟通的重要性:客户管理者雇员雇员雇员雇员客户客户客户客户现代管理方式管理:就是通过他人来实现自己目标的过程管理者命令、训练、监测、报告期望的结果

一.理解沟通2001年11月5沟通过程：通道接受者信息信息传送信息的媒介：说、写、图画、手势。。。编码技能、态度知识、社会文化信息头脑中的想法反馈头脑中的想法信息源技能、态度知识、社会文化信息

一.理解沟通2001年11月64.沟通的方式：书面语言信函、备忘录、报告、提议、记录会约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。书面语言是组织间进行沟通的基础，它具有相当持久性，便于广泛使用。书面形式更为精确。但是耗费时间，并且，有时缺乏反馈。口头语言访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、通告、演说。面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被广泛使用。快速传递、快速反馈。经过多人传递时，信息失真的可能性加大。身体语言语调手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止。无意中给人以深刻印象。要想使沟通顺畅，就要对积极和消极姿态加以控制。在口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态，38%来自语调，7%来自真正的词汇。图像语言幻灯片、照片、图画、图表、表格、录像电影、美术拼贴。生动的传递着有意识或无意识的信息。电子语言以上多种方式的综合电视、报纸、杂志、印刷品、海报、因特网、光盘。当媒体具有交互性时，就会尤其有用，媒体的使用越专业就会越有效。

有效沟通的障碍：一.理解沟通2001年11月75.有效沟通的障碍：过滤：故意操纵信息，使信息对接受者更为有利。在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会越多。在组织文化中，通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为。选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景、其他个人特点，有选择地去看或去听信息；解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。情绪：不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。因此，应该避免在很沮丧的时候做决策，此时无法清楚的思考问题。语言：同样的词汇对不同的人来讲含义是不一样的。年龄、教育、文化背景是最明显的因素。非言语提示：是信息传递的一种重要方法。非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此强化。但当分言语线索与口头信息不一致。不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。

克服沟通的障碍：一.理解沟通2001年11月8运用反馈：很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。1为了核实信息是否被接受，可以询问有关该信息的一系列问题。2让接受者用自己的话复述信息。3接受信息后，行动比言语更重要。4简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。5有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。6对于问题给予明确的答复，对信息进行更精细的概括。7积极倾听：接受者和发送者双方都在思考。（下面将详细分析）8抑制情绪：将情绪控制，减少发生信息误解。9注意非言语提示：注意你的行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言的作用。10

二.沟通技巧之基本篇2001年11月9实现良好沟通的最基本原则：01尊重：尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质。尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应当把它当作一个有内在价值的人来看待。02信任：信任是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的东西或者在认识上趋于一致的东西会逐渐产生信任。03理解与合作：你与你交往的大多数人是否能够相互理解并通力合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？

二.沟通