沟通技巧培训：提升职场高效能表达.pptx

沟通技巧培训：提

升职场高效能表达

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目录

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•沟通技巧概述

•沟通的核心技能

•职场沟通策略

•沟通中的冲突管理

•高效团队沟通

•沟通技巧的实战应用

•沟通技巧的持续提升

01

沟通技巧概述

沟通的定义与重要性

沟通定义沟通的重要性

沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动有效的沟通可以消除误解、增进理解，提高工

作等方式传递信息和交流思想的行为。作效率和团队凝聚力。

沟通的基本要素

信息发送者信息接收者

明确信息来源，确保信息准确可确定接收对象，关注其需求、兴

靠。趣和反馈。

信息内容沟通渠道

内容要清晰、简洁、有条理，避选择合适的沟通方式，如面对面、

免模糊和歧义。电话、邮件等，确保信息畅通。

沟通在职场中的应用场景

上下级沟通同事间沟通

员工与上级沟通工作进展、问题和建与同事协调工作、分享信息、解决分

议，上级向下级传达任务、要求和期歧，共同完成任务。

望。

客户关系维护团队协作

与客户保持良好沟通，了解客户需求、在团队中建立有效的沟通机制，促进

反馈和意见，提高客户满意度。成员之间的信息共享和协作，提高团

队整体效能。

02

沟通的核心技能

倾听技巧

主动倾听倾听反馈

积极倾听对方的观点和意见，不打断对注意对方的情感和语气，及时调整自己

方发言。的沟通方式。

倾听细节