2025年铁路春运活动总结(3).pptxVIP

2025年铁路春运活动总结(3)汇报人：XXX2025-X-X

目录1.春运活动概述

2.春运组织与保障

3.运输能力提升

4.旅客服务优化

5.科技创新应用

6.宣传与引导

7.春运活动成效

8.总结与展望

01春运活动概述

春运活动背景客流高峰每年春运，全国铁路客流量达到30亿人次，其中返乡旅客占比超过60%，形成巨大的客流压力。出行需求春运期间，人们出行需求旺盛，尤其是学生、务工人员和探亲访友者，对铁路运输服务提出更高要求。安全挑战春运期间，铁路运输安全面临严峻挑战，如恶劣天气、设备故障等，对铁路运输组织提出考验。

春运活动目标提升运力通过增开列车、优化列车运行图，确保春运期间日均运能提升20%以上，满足旅客出行需求。优化服务提供温馨化、个性化服务，提升旅客满意度，力争旅客满意度达到90%以上。确保安全严格执行安全管理制度，强化安全风险防控，确保春运期间旅客运输安全无事故。

春运活动特点客流集中春运期间，全国铁路客流高度集中，特别是节前和节后高峰期，日均客流量可达1000万人次。区域差异春运客流呈现明显的区域差异，东部地区客流密集，西部地区客流相对分散。时间节点春运活动时间跨度长，通常从农历腊月二十三开始，至正月十五结束，历时40天左右。

02春运组织与保障

组织架构领导机构成立春运工作领导小组，由铁路总公司主要领导担任组长，负责统筹协调春运工作，下设办公室和多个工作小组。部门协作涉及多个部门协同作战，包括客运、车务、机务、工务、电务、车辆等部门，确保春运工作有序进行。地方配合与地方政府密切合作，共同保障春运期间旅客运输安全，包括交通疏导、治安维护、旅客服务等。

安全保障措施设备检查春运前对所有铁路设备进行全面检查，确保设备运行安全可靠，重点检查线路、桥梁、隧道等关键设施。应急预案制定详细的应急预案，包括恶劣天气、设备故障、突发事件等情况下的应对措施，确保快速反应和有效处置。安全培训对所有从业人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力，确保春运期间安全无事故。

应急响应机制快速反应建立24小时应急响应中心，确保突发事件发生后，能够在15分钟内启动应急预案，迅速响应。信息通报实施信息日报制度，对旅客进行及时准确的信息通报，减少不必要的恐慌和拥挤，提高旅客知情权。救援联动与地方救援部门建立联动机制，形成铁路、公安、医疗等多部门联动救援体系，确保旅客生命安全。

03运输能力提升

运力配置优化增开列车春运期间增开临客列车，日均增开列车数量达200余趟，有效缓解客流高峰压力。优化路径调整列车运行图，优化线路和站点，提高列车运行效率，平均运行时间缩短15%。提升密度提高列车发车间隔，尤其在客流高峰时段，发车间隔缩短至10分钟以内，提高运输密度。

列车运行效率提速增效通过技术改造和优化调度，实现列车平均运行速度提升5%，有效提高列车运行效率。正点率提升加强列车运行监控，确保列车正点率达到98%以上，减少旅客等待时间。设备维护春运前对列车进行全面维护，确保设备状态良好，减少因设备故障导致的延误。

增开列车情况临客数量春运期间共增开临客列车2000余趟，其中高铁临客列车占比超过50%，满足不同旅客的出行需求。热门线路增开列车主要集中在热门线路和客流密集区域，如京广、沪宁、成渝等线路，日均增开列车超过100趟。夜间运行增开夜间列车，提高列车运行密度，有效缓解白天客流高峰，夜间运行列车数量达到增开列车总数的30%。

04旅客服务优化

售票服务售票渠道提供线上线下多元化售票渠道，包括12306官网、手机客户端、火车站售票窗口等，方便旅客购票。候补购票实施候补购票服务，旅客可预付票款，当有人退票时，系统自动为其补票，提高购票成功率。无票乘车推出无票乘车服务，旅客可先上车后补票，简化购票流程，提高购票效率。

乘车体验乘车环境全面提升列车内部环境，实施列车座椅升级、车厢内空气净化等，提升旅客乘车舒适度。餐饮服务优化列车餐饮服务，提供多种餐饮选择，确保旅客在旅途中能够便捷地享受美食。人性化设施增设无障碍设施，如轮椅通道、母婴室等，为特殊旅客提供更加人性化的服务。

特殊群体关怀军人优待军人旅客可享受优先购票、候车、乘车等服务，并设立专门的候车区域，确保军人权益。儿童照顾为携带儿童的旅客提供婴儿床、儿童票优惠等便利措施，并安排专门乘务员进行照料。老年关爱对老年旅客提供重点服务，如提供热水、帮助提携行李等，并设置爱心专座，确保老年人出行无忧。

05科技创新应用

智能化售票系统在线购票旅客可通过12306官网、手机APP等在线购票，实现全天候、无地域限制的便捷购票服务，日均在线售票量超过200万张。智能推荐系统根据旅客出行习惯和偏好，智能推荐车次、座位，并提供候补购票服务，提高购票效率和成功率。支付便捷支持多种支付方式，包括支付宝、微