2025年铁路段暑运工作总结样本(二).pptxVIP

2025年铁路段暑运工作总结样本(二)汇报人：XXX2025-X-X

目录1.暑运工作概述

2.暑运组织保障

3.暑运运输组织

4.暑运服务质量提升

5.暑运安全保障

6.暑运宣传与引导

7.暑运工作成效

8.暑运工作总结与展望

01暑运工作概述

暑运工作背景暑运客流特点暑运期间，学生放假、旅游高峰等因素导致客流激增，预计全国铁路暑运期间发送旅客将达到5.5亿人次，同比增长约5%。天气影响高温、雷雨等恶劣天气对铁路运输安全带来挑战，暑运期间，我国铁路部门将面临约2000余次高温影响和500余次雷雨影响，需加强天气预警和应急处置。运输压力增大暑运期间，铁路运输任务繁重，日均开行旅客列车达到1.2万列，较平时增加约10%，同时，铁路部门还需应对节假日客流高峰，确保运输安全畅通。

暑运工作目标确保安全暑运期间，要确保旅客运输安全，力争实现旅客运输零事故，强化安全隐患排查，加强应急演练，提升安全防范能力。提高效率优化运输组织，提高列车运行效率，确保列车正点率达到98%以上，提升旅客出行体验，满足暑运客流需求。提升服务全面提升服务质量，提升旅客满意度，通过改善服务设施、优化服务流程等措施，力争旅客满意度达到90%以上。

暑运工作重点增开列车暑运期间，计划增开旅客列车1000余对，重点保障热门线路和旅游城市间的运输能力，满足旅客出行需求。强化保障加强重点时段、重点区段的运输组织，确保旅客列车运行安全，提升应急响应能力，应对突发状况。优化服务提升售票服务、旅客导乘、餐饮服务等环节的服务质量，增设服务设施，优化旅客出行体验，提高旅客满意度。

02暑运组织保障

组织架构调整成立专项小组为应对暑运，成立暑运工作领导小组，下设客运、安全、技术等多个专项小组，确保暑运工作高效有序。强化部门协同加强各部门之间的协同配合，明确各岗位职责，实现信息共享，确保暑运期间各项工作协同推进。充实一线力量根据暑运需求，充实一线工作人员，提高人员配置，确保暑运期间旅客服务工作质量和效率。

人员培训与选拔专项培训计划制定暑运专项培训计划，对一线员工进行安全知识、服务技能等方面的培训，培训覆盖人数超过5000人次。选拔优秀人才通过选拔，选拔出1000余名业务骨干和优秀员工参与暑运工作，提升服务质量和应急处置能力。考核与激励建立暑运工作绩效考核机制，对表现优异的员工给予奖励，激发员工工作积极性，确保暑运工作顺利开展。

安全保障措施安全隐患排查暑运前对铁路设备进行全面检查，确保设备状态良好，排查隐患2000余处，及时整改消除安全隐患。应急演练加强开展多场应急演练，包括防洪、防暑、防疫等专项演练，提升员工应急处置能力，演练覆盖人次达到3000人。安全宣传普及通过广播、海报、网络等多种渠道，向旅客普及安全知识，提高旅客安全意识，发放安全宣传资料10万份。

03暑运运输组织

列车运行图优化调整运行计划根据暑运客流特点，调整列车运行图，增加热门线路的列车班次，优化列车开行时间，提升运能50%以上。优化停站时间对主要车站进行停靠时间优化，减少旅客候车时间，提高车站通过效率，平均停站时间缩短15分钟。加强跨线联运推进跨线联运合作，实现不同铁路线路间无缝换乘，提高旅客出行便利性，新增跨线联运线路10条。

增开列车安排热门线路增开针对暑期热门旅游线路，如京沪线、沪深线等，计划增开高速动车组列车40余对，满足旅客出行需求。城际列车加密对城际铁路线路，如京津城际、沪杭城际等，增开或加密城际列车班次，平均班次间隔缩短至20分钟以内。高铁网络扩大新增开行直达城市间的高铁列车，覆盖全国约30个城市，扩大高铁网络覆盖范围，提升旅客出行选择。

客流预测与分析客流趋势分析通过对历年暑运客流数据进行深入分析，预测今年暑运客流将同比增长约10%，高峰期单日发送旅客量可能突破1000万人次。热门线路预测结合旅游热点和天气情况，预测京沪、广深、成渝等热门线路客流将显著增加，需提前做好运力储备。客流波动研究研究客流波动规律，针对学生放假、节假日等客流高峰时段，制定相应的增开列车和调整运行图方案。

04暑运服务质量提升

服务设施完善增设候车设施在主要车站增设候车座椅、饮水设施等，改善旅客候车环境，预计新增座椅5000个，饮水点20处。优化厕所布局对车站厕所进行改造升级，增加数量和改善卫生条件，确保高峰期旅客如厕需求，新增厕所10座，提升使用率。无障碍设施升级升级无障碍设施，增设盲道、电梯、轮椅坡道等，方便残障旅客出行，覆盖率达100%，提升旅客出行便利性。

服务流程优化售票服务优化推广电子客票，简化购票流程，减少排队时间，高峰期售票窗口开放数量增加至50个，提升售票效率。进站流程简化实施自助进站，优化安检流程，提高进站速度，高峰时段进站效率提升20%，减少旅客等待时间。行李托运便捷优化行李托运服务，