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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度门禁系统产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务范围

3.1门禁系统产品概述

3.2售后服务内容

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

6.服务质量要求

6.1产品质量要求

6.2服务质量标准

7.技术支持与维护

7.1技术支持方式

7.2维护服务内容

8.故障处理与响应时间

8.1故障报告流程

8.2故障处理与修复

8.3响应时间要求

9.数据备份与恢复

9.1数据备份策略

9.2数据恢复流程

10.法律责任与争议解决

10.1法律责任

10.2争议解决方式

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止程序

13.保密条款

13.1保密义务

13.2保密信息范围

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1门禁系统产品指乙方提供的所有门禁系统硬件设备、软件程序及相关配件。

1.1.2售后服务指乙方在合同有效期内，对甲方门禁系统产品提供的维修、维护、技术支持等服务。

1.1.3故障指门禁系统产品在使用过程中发生的无法正常使用或性能下降的情况。

1.1.4保密信息指合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，应具有本条所赋予的含义。

1.2.2如合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.1.1名称：________________

2.1.2地址：________________

2.1.3联系人：________________

2.1.4联系电话：________________

2.2乙方信息

2.2.1名称：________________

2.2.2地址：________________

2.2.3联系人：________________

2.2.4联系电话：________________

3.服务范围

3.1门禁系统产品概述

3.1.2门禁系统产品需符合国家相关标准及行业规范。

3.2售后服务内容

3.2.1乙方应在接到甲方故障报告后的8小时内响应，并在24小时内到达现场进行故障排查和修复。

3.2.2乙方负责提供门禁系统产品的维修配件，并确保配件的质量。

3.2.3乙方负责对甲方门禁系统产品进行定期检查和维护，确保系统正常运行。

4.服务期限

4.1服务起始日期：________________

4.2服务终止日期：________________

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1售后服务费用包括但不限于：现场服务费、配件费用、人工费用等。

5.2费用支付方式

5.2.1甲方应在乙方提供服务后，按照实际发生的费用支付给乙方。

5.2.2乙方开具正规发票，甲方在收到发票后7个工作日内支付费用。

6.服务质量要求

6.1产品质量要求

6.1.1乙方提供的门禁系统产品应保证在正常使用条件下，使用寿命不低于3年。

6.2服务质量标准

6.2.1乙方应确保故障处理及时、高效，确保甲方门禁系统产品恢复正常使用。

6.2.2乙方在提供服务过程中，应尊重甲方意愿，遵守国家法律法规，维护甲方合法权益。

8.故障处理与响应时间

8.1故障报告流程

8.1.1甲方发现故障后，应立即通过电话或电子邮件向乙方报告，并提供详细故障描述、现场照片及故障现象等信息。

8.1.2

乙方在收到故障报告后，应及时进行初步判断，并告知甲方可能的故障原因及预计修复时间。

8.2故障处理与修复

8.2.1乙方应在接到故障报告后24小时内安排技术人员前往现场进行故障排查和修复。

8.2.2乙方在修复过程中，如需更换配件，应使用与原产品性能、质量相当的配件，并确保配件质量符合国家标准。

8.3响应时间要求

8.3.1乙方应在接到故障报告后的8小时内响应，并在24小时内到达现场进行故障排查。

8.3.2如遇特殊情况，乙方应与甲方协商，合理延长响应时间和修复时间。

9.数据备份与恢复

9.1数据备份策略

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