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质量管理手册

质量管理体系范围

本质量管理体系适用于本公司电子产品的设计、开发、生产、销售及售后服务全过程。覆盖了从原材料采购、零部件加工、产品组装、成品检验到产品交付和客户服务等各个环节。所涉及的产品类型包括智能手机、平板电脑及智能穿戴设备等。对于不适用的条款，如因公司不涉及外包过程，删减了“外部提供过程、产品和服务的控制”中关于外包过程控制的部分内容，删减理由充分且不影响公司提供满足顾客和适用法律法规要求产品的能力和责任。

规范性引用文件

本手册引用了以下标准文件：

GB/T190002016《质量管理体系基础和术语》，为质量管理体系提供了基本概念和术语解释，确保公司内部对质量管理相关概念的统一理解。

GB/T190012016《质量管理体系要求》，作为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的依据，保证公司质量管理活动符合国家标准要求。

术语和定义

本手册采用GB/T190002016《质量管理体系基础和术语》中所规定的术语和定义。同时，结合公司实际情况，对以下术语进行特定定义：

关键工序：指对产品质量特性起决定性作用的工序，如智能手机主板焊接工序，其质量直接影响产品的性能和稳定性。

特殊过程：指过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其验证成本过高的过程，如产品的表面涂层处理过程，只有在使用一段时间后才能发现涂层的质量问题。

组织环境

理解组织及其环境

公司通过市场调研、行业分析、内部审计等方式，识别并理解影响质量管理体系的内外部因素。外部因素包括市场竞争、技术发展、法律法规要求等，如智能手机市场竞争激烈，消费者对产品性能和外观的要求不断提高，以及国家对电子产品环保和安全的相关法规要求。内部因素包括公司的战略目标、资源状况、员工能力等，如公司制定了在未来三年内成为智能穿戴设备市场领先企业的战略目标，需要不断提升研发能力和生产效率。

理解相关方的需求和期望

公司确定了与质量管理体系有关的相关方，包括顾客、供应商、员工、股东、监管机构等。通过市场调查、客户反馈、供应商评估、员工沟通等方式，了解相关方的需求和期望。例如，顾客期望产品具有高性能、长续航、时尚外观和良好的售后服务；供应商希望与公司建立长期稳定的合作关系，获得合理的利润；员工期望有良好的工作环境、培训机会和职业发展空间。公司将相关方的需求和期望转化为质量管理体系的要求，并在公司内部进行传达和沟通。

确定质量管理体系的范围

根据公司的产品和服务、组织的规模和结构、内外部因素以及相关方的需求和期望，确定了质量管理体系的范围。明确了质量管理体系覆盖的产品、过程和场所，以及不适用条款的详细说明。确保质量管理体系的范围能够满足公司实现质量目标的需要，同时符合相关法律法规和标准的要求。

质量管理体系及其过程

公司按照GB/T190012016标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。采用过程方法，将质量管理体系视为由一系列相互关联、相互作用的过程组成的系统。识别了公司的主要过程，包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进等过程，并确定了这些过程的顺序和相互作用。对每个过程都明确了输入、输出、活动、职责和资源要求，制定了相应的程序文件和作业指导书，以确保过程的有效运行和控制。

领导作用

领导作用和承诺

公司最高管理者通过制定质量方针、确保资源的提供、主持管理评审等活动，展示了对质量管理体系的领导作用和承诺。最高管理者明确了公司的质量方向和质量目标，将质量管理作为公司的核心战略之一，确保质量管理体系与公司的战略方向相一致。同时，最高管理者积极参与质量管理活动，推动公司全体员工参与质量管理，营造了良好的质量管理文化。

以顾客为关注焦点

公司将顾客的需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点，确保产品和服务能够满足顾客的要求。通过市场调研、客户反馈、满意度调查等方式，及时了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的质量要求。在产品设计、开发、生产和服务过程中，始终以顾客为中心，不断改进产品和服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。

制定质量方针

公司最高管理者制定了符合公司战略目标和顾客需求的质量方针：“以科技创新为动力，以质量卓越为追求，为顾客提供优质的电子产品和满意的服务。”质量方针体现了公司对产品质量的承诺，明确了公司的质量方向和质量追求。质量方针在公司内部进行了广泛宣传和沟通，确保全体员工理解并贯彻执行。

策划质量目标

公司根据质量方针，制定了可测量的质量目标，包括产品一次交验合格率、客户投诉率、售后服务及时率等。质量目标分解到各部门和岗位，并与员工的绩效考核挂钩，确保质量目标的实现。公司定期对质量目标的完成情况进行统计和分析，根据分析结果及时调整质量目标和质量管理措施，确保质量目标的合理性和有效性