《消费者行为分析》课程教学设计（教案）——含课程思政元素.docxVIP

《消费者行为分析》

课程教学设计（教案）

参考教材：《消费者心理与行为分析》（第5版）

ISBN：978-7-04-062964-4

主编：肖涧松；

出版社：高等教育出版社

2025年2月

《消费者行为分析》课程章节教学设计

授课题目

（章、节、项目、任务等）

1消费者心理与行为概述

计划课时

6课时

课次

教学内容与要求

知识目标：

●了解消费者心理与行为分析的重要概念和特点

●熟悉消费者心理与行为分析的研究内容和意义

●掌握消费者心理与行为分析的基本方法

技能目标：

●能够运用消费者心理与行为分析理论，合理分析消费者的消费心理活动变化

●能够在市场营销活动中运用消费者行为分析的研究方法，正确分析消费者心理与行为

素养目标：

●掌握商业信息技术创新应用的基本方法，在分析消费者心理与行为的过程中培养创新精神和工匠精神

●深入挖掘中华传统文化元素，坚持讲好中国故事，传播中国文化，引导消费者的正确行为

教学重点及难点

重点：消费者心理与行为分析的内容和意义

难点：消费者心理与行为分析的研究方法

主要教学方法与手段

讲授法、讨论法

教学活动设计建议

课前：信息化教学平台课程搭建，单元知识点自学安排。

课中：小组头脑风暴、案例分析、活动实践

课后：实践活动

教学内容与进程安排

课程资源应用

步骤一:

开学第一课

设计思路：

1.专业培养目标。

2.营销环境的变化（消费低迷，技术的发展替代了大量的岗位）

3.未来从事的岗位

4.专业能力的培养等

5.目标的树立，学习习惯的养成

步骤二：

本学期课程学习整体设计说明。

步骤三：

知识回顾：《市场营销基础》课程知识框架回顾

课后作业：

某公司内部培训，培训内容：什么是市场营销知识？完成一份培训PPT制作

注：市场营销课程，是所有商科专业的基础性课程，消费者行为分析的最终结果是为企业的营销活动做前期准备，贯穿全过程。因此，市场营销过程知识框架需要扎实、系统、完整。

建议：如课时时间允许，可以以课堂实践或课下作业的形式，每个学生完成一份关于《什么是市场营销》的培训课程。作业形式：腾讯会议录屏，时间在1小时左右。

步骤四：

导入案例：千年文脉中的文化自信：《长安三万里》带动文旅消费

课程思政：党的二十大报告指出，“必须坚定历史自信、文化自信，坚持古为今用、推陈出新”。文化自信源于历史传承与创新发展。大众对优秀传统文化的热爱，实则是文化自信的充分呈现。

观看视频：“长安三万里”：看文旅IP如何“破圈”.mp4

问题探讨：《长安三万里》带动文旅消费，主要满足了消费者的哪些消费需求？这对消费者的心理与行为产生了哪些影响？

步骤五：单元理论与实践解读

1.1消费者心理与行为分析的重要概念

1.1.1消费和消费品

1.消费：生产消费、个人消费

知识拓展：数字消费

狭义的数字消费是指消费者对数字化产品及数字化服务的消费，如视频、音频、信息、搜索、网购、社交媒体的消费和使用等。广义的数字消费可以理解为线下消费与线上消费、实体消费与虚拟消费、物质消费与精神消费的有机融合。

问题讨论：数字消费已经是普通消费者日常消费中的重要内容，请举例说明有哪些数字消费产品？

2.消费品

（1）有形产品和无形服务。

（2）互联网应用产品。

问题讨论：大学生是一个特殊的消费群体，大学生日常消费的互联网应用产品有哪些？近几年很多企业都将大学新生做为目标群体，讨论回答存在哪些商业机会？

1.1.2消费者

1.消费者的定义

狭义的消费者——购买使用者

广义的消费者——所有参与者

法律意义消费者——生活消费需要购买或使用

问题：查阅消费者权益保护法，其中是否对于消费者有界定？是如何界定的？

注：“生活消费需要”是“消法”中界定概念的核心，是消费者权益受到侵害后利用该法规维权的重要前提。换言之，生产性消费，非生活消费需要大批量购买商品如出现权益保护问题，则不能利用消法维权。

问题讨论：大学生小王从一家超市购买了一盒巧克力，送给女朋友当生日礼物。但女朋友伤心的发现千克力过期了，如果你是小王，你将如何与超市沟通解决这一问题？

答案：消法——三倍，不足500赔500

食品安全法——价款十倍或损失三倍

问题：近几年随着视频等新媒体平台的快速发展，出现了很多专门以打假人士，某些打假人知假买假，大批量购买商品，查阅资料，国家是否支持打假行为，是否可以根据消法的相关条例给予打假者相应赔偿？

2.数字经济时代消费者的新角色

数字产消者、数据供给者、数字内容生产者

3.消费者的类型

（1）个体消费者和组织消费者。

（2）现实消费者、潜在消费者和非消费者。

（3）发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。

（4）随意客户、潜在客户、意向客户、真实客户、忠实客户和