原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年网购商品售后保障条款
合同/协议编号：____________
甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年网购商品售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
一、合同目的
本合同旨在明确甲方通过网络平台购买乙方商品后，乙方应提供的售后服务内容、标准及双方的权利义务，以确保甲方合法权益得到保障。
二、合同背景
随着电子商务的快速发展，网购已成为消费者购买商品的重要渠道。为提升消费者网购体验，甲方与乙方经协商一致，决定就2025年网购商品售后服务达成协议，以规范双方行为，维护市场秩序。
三、合同主体
（一）甲方：指通过网络平台购买乙方商品的自然人、法人或其他组织。
（二）乙方：指提供商品及售后服务的自然人、法人或其他组织。
四、合同内容
本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
主要条款内容：
第一条服务内容
1.1乙方承诺，对于甲方通过网络平台购买的商品，提供以下售后服务：
（1）商品退换货服务；
（2）商品维修服务；
（3）商品咨询及解答服务；
（4）商品使用说明及保养指导；
（5）商品质量问题的处理。
第二条质量标准
2.1乙方提供的商品应当符合国家相关产品质量标准，确保商品的安全性和可靠性。
2.2乙方提供的售后服务应当符合行业标准，确保服务质量。
第三条价格支付
3.1甲方购买商品时，应按照乙方公示的价格支付货款。
3.2乙方提供售后服务时，如涉及额外费用，应事先告知甲方，并经甲方同意后方可收取。
第四条退换货服务
4.1甲方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
4.2乙方应在收到退换货申请之日起15个工作日内，完成商品退换货手续。
第五条维修服务
5.1甲方在商品使用过程中，如遇非人为损坏，可申请维修服务。
5.2乙方应在收到维修申请之日起30个工作日内，完成商品维修或更换。
第六条咨询及解答服务
6.1乙方应设立专门的客服渠道，为甲方提供商品咨询及解答服务。
6.2乙方应在接到甲方咨询后，及时给予答复，确保甲方权益。
第七条使用说明及保养指导
7.1乙方应提供商品的使用说明及保养指导，确保甲方正确使用商品，延长商品使用寿命。
7.2乙方应定期通过邮件、短信等方式，向甲方推送商品保养知识。
第八条质量问题处理
8.1甲方在使用商品过程中，如发现商品存在质量问题，应立即通知乙方。
8.2乙方应在接到甲方通知后，及时调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条保密条款
9.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。
第十条违约责任
10.1若乙方未按约定提供商品或服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行等。
10.2若甲方未按约定支付货款，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息、解除合同等。
第十一条争议解决
11.1双方因本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。
11.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二条合同生效及终止
12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
12.2本合同在履行完毕或双方协商一致解除后终止。
双方权利与义务详细说明：
第一条甲方权利与义务
1.1权利：
（1）甲方有权要求乙方提供符合质量标准的商品及售后服务；
（2）甲方有权在商品存在质量问题或与描述不符时，申请退换货；
（3）甲方有权在商品使用过程中，享受乙方的咨询及解答服务；
（4）甲方有权在商品使用过程中，获得乙方的使用说明及保养指导；
（5）甲方有权在发现商品存在质量问题后，要求乙方进行处理。
1.2义务：
（1）甲方应按照乙方公示的价格支付货款；
（2）甲方应妥善保管商品，避免人为损坏；
（3）甲方应在规定时间内提供退换货申请，并按照乙方要求配合办理退换货手续；
（4）甲方在使用商品过程中，应遵守商品的使用说明及保养指导；
（5）甲方应在发现商品存在质量问题后，及时通知乙方。
第二条乙方权利与义务
2.1权利：
（1）乙方有权要求甲方按照约定支付货款；
（2）乙方有权对甲方购买的商品进行质量检查；
（3）乙方有权在甲方申请退换货时，对商品进行检查并决定是否同意退换货；
（4）乙方有权在甲方使用商品过程中，对甲方提供咨询及解答服务；
（5）乙方有权在甲方申请维修服务时，对商品进行维修或更换。
2.2义务：
（1）乙方应确保提供的商品符合国家相关产品质量标准；
（2）乙方应按照约定提供商品及售后服务；
（3）乙方应在收到甲方退换货申请后，及时处理并告知甲方处理结果；
（4）乙方应设立专门的客服渠道，为甲方提供咨询及解答服务；
（5）乙方应
文档评论（0）