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酒店管理师市场竞争试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店管理师的主要职责是：

A.提供客房服务

B.管理酒店财务

C.制定酒店战略规划

D.维护酒店设施

2.酒店管理师在处理客户投诉时，应遵循的原则是：

A.立即解决问题

B.保持冷静

C.忽视投诉

D.拖延处理

3.酒店管理师在招聘员工时，最应重视的是：

A.员工的学历

B.员工的经验

C.员工的技能

D.员工的年龄

4.酒店管理师在制定酒店营销策略时，应考虑的因素是：

A.市场需求

B.竞争对手

C.酒店定位

D.客户满意度

5.酒店管理师在处理突发事件时，应采取的措施是：

A.镇定自若

B.逃避责任

C.拖延处理

D.无视后果

6.酒店管理师在提高酒店服务质量时，应注重：

A.员工培训

B.设施设备

C.客户满意度

D.营销策略

7.酒店管理师在处理员工关系时，应遵循的原则是：

A.公平公正

B.滥用权力

C.偏袒个人

D.忽视员工需求

8.酒店管理师在制定酒店预算时，应考虑的因素是：

A.酒店收入

B.酒店支出

C.酒店投资

D.酒店利润

9.酒店管理师在处理客户关系时，应注重：

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户投诉

D.客户流失

10.酒店管理师在提高酒店品牌知名度时，应采取的措施是：

A.营销推广

B.提高服务质量

C.降低酒店价格

D.提高酒店设施

11.酒店管理师在处理酒店危机时，应采取的措施是：

A.保持冷静

B.逃避责任

C.拖延处理

D.无视后果

12.酒店管理师在制定酒店人力资源计划时，应考虑的因素是：

A.员工需求

B.员工能力

C.员工培训

D.员工福利

13.酒店管理师在处理酒店投诉时，应遵循的原则是：

A.立即解决问题

B.保持冷静

C.忽视投诉

D.拖延处理

14.酒店管理师在制定酒店经营策略时，应考虑的因素是：

A.市场需求

B.竞争对手

C.酒店定位

D.客户满意度

15.酒店管理师在处理突发事件时，应采取的措施是：

A.镇定自若

B.逃避责任

C.拖延处理

D.无视后果

16.酒店管理师在提高酒店服务质量时，应注重：

A.员工培训

B.设施设备

C.客户满意度

D.营销策略

17.酒店管理师在处理员工关系时，应遵循的原则是：

A.公平公正

B.滥用权力

C.偏袒个人

D.忽视员工需求

18.酒店管理师在制定酒店预算时，应考虑的因素是：

A.酒店收入

B.酒店支出

C.酒店投资

D.酒店利润

19.酒店管理师在处理客户关系时，应注重：

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户投诉

D.客户流失

20.酒店管理师在提高酒店品牌知名度时，应采取的措施是：

A.营销推广

B.提高服务质量

C.降低酒店价格

D.提高酒店设施

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店管理师在招聘员工时，应考虑的因素有：

A.学历

B.经验

C.技能

D.年龄

2.酒店管理师在制定酒店营销策略时，应考虑的因素有：

A.市场需求

B.竞争对手

C.酒店定位

D.客户满意度

3.酒店管理师在处理客户投诉时，应遵循的原则有：

A.立即解决问题

B.保持冷静

C.忽视投诉

D.拖延处理

4.酒店管理师在提高酒店服务质量时，应注重的因素有：

A.员工培训

B.设施设备

C.客户满意度

D.营销策略

5.酒店管理师在处理突发事件时，应采取的措施有：

A.镇定自若

B.逃避责任

C.拖延处理

D.无视后果

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店管理师的主要职责是提供客房服务。（）

2.酒店管理师在处理客户投诉时，应立即解决问题。（）

3.酒店管理师在招聘员工时，最应重视的是员工的学历。（）

4.酒店管理师在制定酒店营销策略时，应考虑市场需求。（）

5.酒店管理师在处理突发事件时，应保持冷静。（）

6.酒店管理师在提高酒店服务质量时，应注重员工培训。（）

7.酒店管理师在处理员工关系时，应遵循公平公正的原则。（）

8.酒店管理师在制定酒店预算时，应考虑酒店收入和支出。（）

9.酒店管理师在处理客户关系时，应注重客户满意度。（）

10.酒店管理师在提高酒店品牌知名度时，应采取营销推广的措施。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述酒店管理师在提升酒店服务质量方面应采取的主要措施。

答案：酒店管理师在提升酒店服务质量方面应采取以下主要措施：

（1）建立完善的服务标准体系