组织与流程优化内容重点回顾.pptVIP

组织流程与优化;3、流程管理的目的：

①为客户提供更好更快的效劳；②提升企业的核心竞争力；③提升内部运作效率；④提高员工工作效率；⑤实现知识创造和共享。

4、流程的特性

1.普遍性2.目标性3.结构性4.动态性5.整体性6.层次性

5、流程优化“七把利剑”：①再思考；②再配置；③再分配；④再排序；⑤再定点；⑥再开发；⑦再精简。

6、流程考核三把手：①考核指标可调；②考核目标值可调；③考核结果与薪酬挂钩可调。

管理者应当注意，有承诺就一定要兑现，公司的信誉是不能损失的。因此，企业在出台考核方法之前最好先制定一个试用期，给自己留出调;7、优秀流程应具备的根本条件

一、为客户创造的价值二、致力于核心业务三、具备创新能力四、需要优秀的拥有者五、具有明确的考量目标

8、企业常见的流程问题

一、对流程理解认识缺乏

人们一般对流程的认识有以下几种观点：

第一，流程就是对工作过程的描述，即描述工作的做法；

第二，流程是对现有工作的标准性描述，用标准的语言、标准的方式把事情固化；

第三，流程管理是促进管理提升的一种工具和方法；

第四，流程管理是对现有管理的运作体系的重新设计和优化；

第五，流程管理是从思想上、组织运作上甚至企业文化方面对整个能力和运行机制的重新塑造。

这五种观点本身没有错误，但是仅片面地使用一种观点就是错误的。所以说，流程管理是这一系列观点的总和。

二、流程功能未能充分发挥

原有的流程功能未能得到充分发挥，关键流程缺乏一致的设计思想，主要原因包括以下几种：1.没有经过专业训练的人使用流程2.没有制度和标准的支撑3.没有负责人指挥调节通常而言，流程负责人的根本责任有两项：现场疏通、发现梗阻点

企业审核分类：①事项符合性审核；②财务符合性审核；③专业符合性审核；④法务符合性审核。

三、标准的管理流程不健全

四、管理流程缺乏执行策略

;9、流程优化的方法

一、确定出发点二、剔除内外因素的不增值活动三、工作中设置???当的检查机制四、决策重点分析五、建立授权体系六、遵循职责完整性原那么七、尽量减少交接次数八、减少工作中的非工作时间九、识别不增值的工作过程十、明确职责之间的关系

10、流程优化的必要性

一、应对外部市场的变化二、应对客户需求的变化三、企业自身必须求变

11、流程管理的三个层次

一、流程标准

流程标准又称为流程的显性化和固化，就是将现状原原本本地呈现出来，将正在用的、头脑中已经形成的经验用流程图加流程说明文件的形式反映出来，促使员工形成一致性的理解。

二、流程优化

流程优化是在现有流程的根底上发现不合理或不适应的环节、制度、标准、方法等，调整这些不适应的情形使之适应新的需要。流程优化的调整方法一般有以下十个方面：

1.理清程序2.明确责任主体3.标准4.对流程环节提出明确要求5.整合6.导引客户为中心的思想7.规划8.提高效率9.控制风险10.设计

三、流程再造

流程再造思想的集大成者Hammer教授最早提出，流程再造就是从思想上、行为上、结构上彻底全面地推倒重来。经过企业界实践后，发现流程再造成功的企业较少，甚至使得企业消亡、倒闭。

两种流程再造方案：

①全新设计方案；

②渐进式再造方案。;无论企业是否做流程设计，所有工作都是有流程的。此种说法：〔√〕

流程管理的目的就是提高员工的工作效率。此种说法：〔√〕

流程管理可以提升企业的核心竞争力。此种说法：〔√〕

流程输出的结果可能不是具体的产品，而是指令或效劳。此种说法：〔√〕

管理者管理的应该是正常情况下的企业运作。此种说法：〔×〕

流程仅仅是对工作内容的描述。此种说法：〔×〕

企业必须对关键流程设置负责人。此种说法：〔√〕

只要流程规划、功能设计完整，流程就可以顺利执行完成。此种说法：〔×)

对同一产品或效劳的称呼，企业内部应当统一。此种说法：〔*〕

会审对企业流程的方案、方案具有决策权。此种说法：()

中国多数企业使用的流程再造方案是彻底全面地推倒重来。此种说法：(×)

进行流程标准时应以呈现事物的原本状态为宗旨。此种说法：(√)

流程优化是在现有流程的根底上进行调整，而不是重新设计流程。此种说法：(√);企业进行流程优化时，专业的人做专业的事，可以大大提升工作效率。此种说法：(√)

流程优化中应强调以客户为导向的中心思想。此种说法：(√)

优秀流程的结果专注于为客户创造价值。此种说法：(