管理层的职业素养与管理能力.ppt0211.pptVIP

管理者的职业素养和管理技能篇

主讲人：尚晓丽

组织部门：行政人事部

制作时间：2015/02/10;课程目的;课程内容;

一、管理者定位与根本能力;什么是管理？;

管人管人心

管事防异常

没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象。;管理者根本能力;管理者根本能力;;

二、管理者角色认知与思维模式分析;

你要认识你自己

—苏格拉底

给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。;中层管理者的重要作用;优秀的中层管理者应该是;

认识世界，认识自己

观念?思维?行动?习惯?品德?命运;2025/4/14;2025/4/14;2025/4/14;;个人心智与思维;我们对客观的认知;限制性思维;管理者的思维模式;

如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。

如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者

如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。

如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。;中层管理者岗位胜任素质能力结构;知识;中层管理者胜任素质能力模型;

三、高绩效团队建设

;高效管理者的行为方式;群体与团队;群体成员与团队成员的差异;群体成员与团队成员的差异;团队的四个开展阶段;团队的四个开展阶段;高效团队的成功因素;团队执行力与沟通;;案例点评：?

小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好方法，更重要的应该是多沟通。??小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比方问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。?

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。?我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以防止发生的误会和矛盾。;

四、管理者的沟通技能;管理层的沟通技能;部门之间沟通

1、端正态度、澄清认识

部门间沟通具有交往角色的相同性和利益性、制度性、情感性的统一等特点

2、真心帮助、以诚为本

部门之间采取真诚的原那么，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系

3、相互支持、精诚合作

4、良性竞争、祛除嫉妒;与下属的沟通

1、融洽关系

平等对待、充分信赖、给他最需要的

2、鼓励、调动积极性

鼓励要有引导性充分肯定其成绩

3、化解矛盾

欲用人,先容人

缓解抵抗情绪

给其泄愤释怒的时机

4、让其对沟通作出反响

5、对不同人使用不同的沟通方式与语言

6、注意保持理性，防止情绪化行为;

谢谢大家！