- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务行业人员的基本修养;;01;倾听能力;;措辞准确;02;积极的工作态度;同理心;耐心和韧性;03;了解餐饮行业的发展历程、现状及未来趋势。;;礼仪与沟通;04;与同事合作;确保餐厅运营顺畅;与后厨协作;05;在服务过程中,要言行一致,不轻易违背自己的承诺。;;严格遵守服务流程;06;保持冷静;应对顾客投诉;;07;整洁得体的外表;职业性体现;服务行业人员的微笑是赢得顾客好感的第一步,要时刻保持亲切、自然的微笑,营造出友好、愉悦的服务氛围。;THANKS
文档评论(0)