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2025年银行支行岗位职责(11)
汇报人：XXX
2025-X-X
目录
1.支行概述
2.客户服务
3.业务拓展
4.风险管理
5.合规管理
6.内部管理
7.支行发展
01
支行概述
支行职能定位
服务区域覆盖客户群体定位
支行需覆盖周边社区，服务范围涵盖以中小企业、个体工商户和居民个人
5平方公里，服务人口约10万，确保为主要服务对象，满足不同客户群体
金融服务的便捷性和普惠性。的金融需求，包括存款、贷款、理财
等多元化服务。
业务品种丰富
提供包括个人储蓄、企业贷款、支付
结算、网上银行、手机银行等在内的
全方位金融服务，满足客户多样化的
金融需求。
支行组织架构
管理架构清晰部门设置合理
支行采用层级分明、职责明确的组织下设客户服务部、风险管理部、财务
架构，设有行长、副行长、部门经理会计部、运营管理部等核心部门，分
等职位，确保管理高效。工协作，提高业务处理效率。
团队规模适中
支行员工总数约30人，包括客户经理、
柜员、风险控制人员等，形成专业化
的服务团队，为客户提供优质服务。
支行工作目标
业务增长目标客户满意度提升风险管理目标
年度存款增长目标设定为15%，客户满意度达到90%以上，通过将不良贷款率控制在1%以内，操
贷款增长目标为12%，中间业务优化服务流程、提升服务质量，作风险事件发生率不超过2次/年，
收入增长目标为20%，实现业务确保客户体验良好，增强客户粘确保支行运营安全稳定。
规模稳步提升。性。
02
客户服务
客户关系维护
定期沟通机制客户活动参与客户投诉处理
建立客户经理与客户的定期沟通组织各类金融知识讲座、理财沙设立客户投诉处理小组，确保客
机制，每月至少进行一次电话或龙等活动，邀请客户参与，提高户投诉在24小时内得到响应，并
面谈，了解客户需求，提供个性客户金融素养，增强客户与支行在3个工作日内解决，提升客户满
化服务。的互动。意度。
客户需求分析
市场调
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