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《新媒体营销》（微课版）教案
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第2章新媒体营销思维
教学内容
用户思维
流量思维
社会化思维
教学要求
1．了解各类新媒体营销思维。
2．掌握各类新媒体营销思维的相关概念和运用方式。
教学重点
1．各类新媒体营销思维的相关概念和运用方式。
教学难点
1．理解如何运用新媒体营销思维。
2．能够运用新媒体营销思维向企业提供新媒体运营建议。
教学方法
讲授法、案例法
课时数
3课时
本章知识框架：
用户思维概述用户思维
用户思维概述
用户思维
用户思维的法则新媒体营销思维
用户思维的法则
新媒体营销思维
流量思维获取流量思维的策略流量思维概述
流量思维
获取流量思维的策略
流量思维概述
社会化思维社会化思维概述
社会化思维
社会化思维概述
利用社会网络
利用社会网络
本章导入：
腾讯公益的《小红花不怕晒》营销活动通过创新的小红花头像玩法，成功将公益行为转化为社交裂变营销。该案例展现了三大亮点：一是将公益积分可视化，用户通过捐款、捐步等善举积累的小红花可装饰微信头像，实现了公益行为的社交化展示；二是打造了记录好事-做好事-传扬好事的完整闭环，降低了公益参与门槛；三是借助微信社交属性实现病毒式传播，活动上线5天即获得2.1亿次曝光和16万用户参与，并被280家官方媒体报道。这个案例巧妙地将公益价值、用户社交需求和品牌传播有机结合，通过轻量级的互动设计实现了公益理念的大范围传播，展现了新媒体时代小互动、大传播的营销智慧。
借助新媒体，腾讯公益创造性地改变了传统公益的方式，使每个人都可以直接参与公益活动，并且获得了强大的传播效力。在这一过程中，腾讯公益运用了怎样的新媒体营销思维呢？这些新媒体营销思维又是如何体现在活动中的呢？
本章将从用户思维、流量思维、社会化思维3个方面入手，介绍在新媒体时代营销人员应当具备的各类思维，从而帮助营销人员更好地进行商业实践，紧跟时代发展脉络。
2.1用户思维
在市场经济条件下，用户思维是各行各业生存的基本法则。企业不考虑用户所需，闭门造车，即便用尽心思，提供的产品也难以抵达用户，更不用说锁定用户了。因此，企业必须花更多的时间及精力读懂用户思维，精准地把握用户的真实需求。
2.1.1用户思维概述
用户思维就是“以用户为中心”，从用户的视角，站在用户的角度考虑问题，时刻为用户着想，针对用户的各种个性化、细分化需求，提供具有针对性的产品或服务，真正做到“用户至上”。
在生产力不发达的时代，“卖方市场”处于绝对的主导地位，需求远远大于供给，产品只要生产出来就会拥有市场。因此，营销人员几乎不需要从用户的角度进行思考，即不需要使用用户思维，而使用的是与之相对的生产者思维。而在市场经济飞速发展、社会生产力不断提高的今天，生产力相对过剩，消费市场在整体上已经转变为“买方市场”。面对激烈的竞争，企业必须用尽浑身解数来满足用户各式各样的需求，才有可能在众多的竞品中脱颖而出。这就要求营销人员必须具有良好的用户思维，从用户的角度审视产品，并采取行动以满足用户的需求，同时吸引新的用户和维护原有的用户。
2.1.2用户思维的法则
1．得大众者得天下
大部分的消费者都是收入处于中等水平的消费者，也就是大众消费者，他们的经济水平和购买力都较为有限，但却有着极为庞大的数量和稳定的需求。在新媒体时代，以往默默无闻的普通消费者们拥有了更多的发声机会和渠道，也就凭借其庞大的数量拥有了更大的影响力。
2．兜售参与感
参与感指的是用户不仅出现在产品的最终购买、使用环节，更参与到产品研发、设计、营销等环节中，从而对产品、企业及其营销活动产生的特殊情感。通过参与，用户会对企业和产品赋予更多的情感，发自内心地对企业和产品产生信赖感、忠诚感，在未来的实际购买和口碑传播中，都会给予该企业更多、更好的反馈，并有可能成为企业的忠实用户。而企业也可以从用户参与的过程中收获更多的创意和信息，用以完善产品、推进营销活动的开展，实现向用户思维的转变。
3．用户体验至上
用户体验至上的核心，不是营销人员做了什么，而是营销人员让用户感受到了什么。很多时候，产品的设计人员和营销人员提出了非常良好的创意，并设计出了相应的功能，意图优化用户的体验感。但在产品推向市场、用户实际使用的过程中发现，用户并没有如他们预想的那样来使用产品的功能，最终导致设计出来的功能实际上是无效的。为了解决这一问题，给用户带来更好的体验感，相关人员应当把自己想象成用户，并依据用户的思考方式和行为方式进行使用演练，发现用户在使用过程中可能的需求和实际使用的方式，从而对功能加以完善。同时，在产品的试研、试用阶段也应当邀请用户进行体验，让用户提出相关意见，从而更加合理地设计功能，优化用户体验感。
2.2流量思维
互联网争夺的是流量，不论是对于平台还是对于企业来
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