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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店客房服务质量提升通用范文合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

1.3合同期限

2.定义与解释

2.1定义术语

2.2解释原则

3.服务内容

3.1客房清洁标准

3.2客房设施维护

3.3客房用品管理

3.4客房安全与卫生

3.5客房服务流程

4.服务标准

4.1客房清洁标准

4.2客房设施维护标准

4.3客房用品质量标准

4.4客房安全与卫生标准

5.服务流程

5.1入住流程

5.2退房流程

5.3特殊服务流程

6.质量监控与评估

6.1质量监控方法

6.2评估指标体系

6.3评估周期与方式

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除程序

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

10.3保密例外

11.不可抗力

11.1不可抗力事件定义

11.2不可抗力处理

11.3通知与证明

12.合同附件

12.1附件一：服务质量标准明细表

12.2附件二：服务质量监控记录表

12.3附件三：客房服务流程图

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同修改

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同背景

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在客房服务质量提升方面的权利、义务和责任，确保客房服务质量达到预定标准，提升甲方酒店的品牌形象和市场竞争力。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.定义与解释

2.1定义术语

在本合同中，“客房”是指甲方酒店内的所有可供租住的房间；“服务质量”是指客房清洁、设施维护、用品管理、安全与卫生等方面的综合水平。

2.2解释原则

本合同条款的解释以文字表面含义为准，如有歧义，双方应友好协商解决。

3.服务内容

3.1客房清洁标准

乙方应按照甲方提供的客房清洁标准，对客房进行定期清洁，确保客房干净、整洁、无异味。

3.2客房设施维护

乙方负责客房内设施的日常维护，确保设施的正常运行，如有损坏，应及时报修。

3.3客房用品管理

乙方负责客房用品的采购、储存和分发，确保用品的充足、完好和更新。

3.4客房安全与卫生

乙方应严格执行客房安全与卫生规定，确保客房无安全隐患，无卫生死角。

3.5客房服务流程

乙方应按照甲方规定的客房服务流程，为入住客人提供优质的服务。

4.服务标准

4.1客房清洁标准

客房清洁应包括但不限于：床单、被褥更换，地面、家具清洁，卫生间清洁，窗帘、地毯清洁等。

4.2客房设施维护标准

客房设施维护应包括但不限于：空调、电视、电话、冰箱等设备的检查与维护。

4.3客房用品质量标准

客房用品应选用品牌知名、质量可靠的产品，确保用品的舒适度和使用寿命。

4.4客房安全与卫生标准

客房安全与卫生应包括但不限于：消防安全、食品安全、卫生防疫等方面。

5.服务流程

5.1入住流程

乙方应在客人入住前准备好客房，并按照甲方规定的时间接待客人。

5.2退房流程

乙方应在客人退房后，立即进行客房清洁和设施维护，确保下一批客人的入住体验。

5.3特殊服务流程

乙方应根据客人需求，提供个性化、贴心的特殊服务。

6.质量监控与评估

6.1质量监控方法

甲方将设立专门的质量监控小组，定期对客房服务质量进行抽查和评估。

6.2评估指标体系

评估指标体系包括客房清洁、设施维护、用品管理、安全与卫生等方面。

6.3评估周期与方式

评估周期为每月一次，采用现场检查、客人满意度调查等方式进行。

7.违约责任

7.1