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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度软件项目售后服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2软件项目

1.3售后服务

1.4技术支持

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1问题解决

2.1.2技术支持

2.1.3系统优化

2.2技术支持

2.2.1软件升级

2.2.2系统维护

2.2.3技术培训

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2技术支持期限

4.服务费用

4.1售后服务费用

4.2技术支持费用

4.3付款方式

4.4付款期限

5.责任与义务

5.1服务提供方责任

5.2服务接受方责任

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.解除合同

8.1解除合同情形

8.2解除合同程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

12.合同变更

12.1变更程序

12.2生效日期

13.合同解除

13.1解除程序

13.2生效日期

14.合同终止

14.1终止条件

14.2终止程序

14.3终止日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2软件项目

1.3售后服务

售后服务是指乙方在软件交付使用后，为甲方提供的包括但不限于问题解答、故障排除、功能升级等服务。

1.4技术支持

技术支持是指乙方在软件使用过程中，为甲方提供的技术咨询、技术指导、系统优化等服务。

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1问题解决

乙方应确保在收到甲方问题报告后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

2.1.2技术支持

乙方应提供远程技术支持，包括但不限于在线解答、远程操作、技术文档等。

2.1.3系统优化

乙方应根据甲方需求，提供系统优化方案，并在必要时进行现场优化服务。

2.2技术支持

2.2.1软件升级

乙方应按照甲方需求，提供软件升级服务，包括但不限于版本升级、功能扩展等。

2.2.2系统维护

乙方应定期对软件系统进行检查、维护，确保系统稳定运行。

2.2.3技术培训

乙方应提供必要的技术培训，包括但不限于操作培训、使用培训等。

3.服务期限

3.1售后服务期限

本售后服务期限自软件交付之日起计算，为期一年。

3.2技术支持期限

本技术支持期限自软件交付之日起计算，为期两年。

4.服务费用

4.1售后服务费用

本售后服务费用为人民币（金额）元。

4.2技术支持费用

本技术支持费用为人民币（金额）元。

4.3付款方式

甲方应在合同签订后10个工作日内向乙方支付全部服务费用。

4.4付款期限

甲方应在每个服务年度结束时，向乙方支付当年的服务费用。

5.责任与义务

5.1服务提供方责任

乙方应按照本合同约定，全面、及时、准确地提供售后服务与技术支持。

5.2服务接受方责任

甲方应按照本合同约定，配合乙方提供必要的资料和条件，确保服务顺利实施。

6.保密条款

6.1保密信息

本合同中的保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密等。

6.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.解除合同

8.1解除合同情形

8.1.1合同一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在30日内未采取补救措施或补救措施不满意的；

8.1.2因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同的；

8.1.3合同目的不能实现或合同期限届满，双方协商一致解除合同的。

8.2解除合同程序

任何一方要求解除合同，应提前30日以书面形式通知对方，并说明解除合同的理由。

9.争议解决

9.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交（具体仲裁机构名称）仲裁。

9.2争议解决程序

仲裁应按照（具体仲裁机构名称）的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方具有约束力。

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

10.2管辖法院

本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由（具体法院名称）管辖。

11.合同生效

11.1生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2生效日期

本合同自（具体日期）起生效。

12.合同变更

12.1变更程序

任何一方对本合