58同城客服业务处理场景问题测试试卷.docx

58同城客服业务处理场景问题测试试卷

通话中用户不认可选择房产按键转接，表示“我也要把你投诉了”客服需要反馈哪一种投诉类型

A、索要工号

B、通话投诉(正确答案)

C、意向投诉

派出所来电反馈需要配合调查案件客服处理的方式

A、转接专家

B、报备重大

C、报备值班组长并报备重大并转接专家(正确答案)

以下哪个词语不需要进行报备重大

A、录音

B、投诉你们

C、给你差评(正确答案)

严重服务态度里的冷淡是属于什么

A、5秒内未回复用户说话

B、用户呼叫时未及时回应用户

C、一直未回复用户导致用户挂机(正确答案)

用户进线查询账户信息，仅提供了用户名，客服可以告知用户哪些账户信息（）

A、账户绑定