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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度消费者权益保护投诉处理合同

本合同目录一览

1.合同订立

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立时间及地点

1.3合同生效条件及时间

2.投诉处理原则

2.1投诉定义

2.2投诉处理流程

2.3投诉处理时限

3.投诉受理

3.1投诉受理范围

3.2投诉受理方式

3.3投诉材料要求

4.投诉调查

4.1调查方式

4.2调查时限

4.3调查人员要求

5.投诉处理

5.1处理原则

5.2处理方式

5.3处理结果告知

6.投诉调解

6.1调解原则

6.2调解程序

6.3调解结果

7.投诉调解失败后的处理

7.1处理方式

7.2处理时限

7.3处理结果告知

8.投诉处理费用

8.1费用承担

8.2费用支付方式

8.3费用争议解决

9.投诉处理保密

9.1保密原则

9.2保密范围

9.3保密责任

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后的处理

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1附件一：投诉处理流程图

12.2附件二：投诉处理表格

12.3附件三：其他相关文件

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2合同生效时间

14.3其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同订立

1.1合同双方基本信息

1.2合同订立时间及地点

合同订立时间为二零二四年X月X日，地点为甲方所在地。

1.3合同生效条件及时间

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.投诉处理原则

2.1投诉定义

投诉是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因商品或者服务的质量、性能、安全性、售后服务等问题，向乙方提出的要求解决或者赔偿的书面或者口头意见。

2.2投诉处理流程

a.投诉人提交投诉材料；

b.乙方接收投诉材料，并进行初步审查；

c.乙方进行调查核实；

d.乙方提出处理意见；

e.乙方将处理意见告知投诉人。

2.3投诉处理时限

乙方应在收到投诉材料之日起十个工作日内，完成投诉调查和处理。

3.投诉受理

3.1投诉受理范围

乙方受理的投诉范围包括但不限于商品质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈等方面。

3.2投诉受理方式

a.邮寄至乙方指定地址；

b.当面提交至乙方服务大厅；

c.通过乙方官方网站或客户服务提交。

3.3投诉材料要求

a.投诉人基本信息；

b.投诉事由及事实；

c.有关证据材料；

d.投诉人联系方式。

4.投诉调查

4.1调查方式

a.向投诉人了解情况；

b.向被投诉方了解情况；

c.查阅相关资料；

d.进行实地调查。

4.2调查时限

乙方应在收到投诉材料之日起十个工作日内完成调查。

4.3调查人员要求

a.熟悉相关法律法规；

b.具备一定的专业知识；

c.公正、公平、客观。

5.投诉处理

5.1处理原则

a.公正、公平、客观；

b.依法依规；

c.保护消费者合法权益；

d.维护市场秩序。

5.2处理方式

a.调解；

b.责令被投诉方改正；

c.约谈被投诉方；

d.责令被投诉方赔偿；

e.向有关部门举报。

5.3处理结果告知

乙方应在处理完成后五个工作日内，将处理结果告知投诉人。

6.投诉调解

6.1调解原则

a.公平、自愿；

b.依法依规；

c.保护消费者合法权益；

d.维护市场秩序。

6.2调解程序

a.投诉人提出调解申请；

b.乙方组织调解；

c.双方达成调解协议；

d.调解协议履行。

6.3调解结果