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旅游管理与文化考试重点归纳

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理的基本原则有哪些？

A.客户至上原则

B.效益原则

C.质量第一原则

D.可持续发展原则

E.安全第一原则

2.我国旅游业的三大支柱产业是什么？

A.旅行社业

B.酒店业

C.景区旅游业

D.旅游交通业

E.旅游购物业

3.旅游目的地营销组合中的“4P”指的是什么？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

E.个人（Person）

4.旅游企业类型包括哪些？

A.旅行社

B.酒店集团

C.景区管理公司

D.旅游交通公司

E.旅游咨询服务公司

5.旅游服务质量的特点有哪些？

A.知觉性

B.传递性

C.稳定性

D.情感性

E.可变性

6.旅游安全管理的主要内容有哪些？

A.安全教育培训

B.安全设施设备管理

C.应急预案制定

D.旅游安全监督检查

E.旅游安全处理

7.旅游者权利包括哪些？

A.知情权

B.安全权

C.诚信权

D.选择权

E.消费权

8.旅游法的主要内容有哪些？

A.旅游者权益保护

B.旅游经营规范

C.旅游安全监管

D.旅游市场监管

E.旅游执法与法律责任

答案及解题思路：

1.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游管理的基本原则包括客户至上、效益、质量第一、可持续发展、安全第一等多个方面，旨在保证旅游业的健康、有序发展。

2.答案：A、B、C

解题思路：我国旅游业的三大支柱产业为旅行社业、酒店业和景区旅游业，这三者构成了我国旅游业的主体。

3.答案：A、B、C、D

解题思路：旅游目的地营销组合中的“4P”即产品、价格、地点、促销，这是市场营销中的经典理论，适用于旅游目的地营销。

4.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游企业类型多样，包括旅行社、酒店集团、景区管理公司、旅游交通公司和旅游咨询服务公司等。

5.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游服务质量具有知觉性、传递性、稳定性、情感性和可变性等特点，这些特点决定了旅游服务质量的多维度评价。

6.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游安全管理的主要内容涵盖安全教育培训、安全设施设备管理、应急预案制定、安全监督检查和旅游安全处理等方面。

7.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游者权利包括知情权、安全权、诚信权、选择权和消费权，这些权利保障了旅游者的合法权益。

8.答案：A、B、C、D、E

解题思路：旅游法的主要内容涉及旅游者权益保护、旅游经营规范、旅游安全监管、旅游市场监管和旅游执法与法律责任等多个方面。

二、填空题

1.旅游管理的核心是目的地管理。

2.旅游业的三大支柱产业是旅游交通、旅游住宿和旅游餐饮。

3.旅游目的地营销组合中的“7P”指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、人员（People）、促销（Promotion）、过程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。

4.旅游企业类型包括旅行社、酒店、航空公司和旅游服务供应商。

5.旅游服务质量的特点有无形性、异质性、不可分离性和易逝性。

6.旅游安全管理的主要内容有安全管理组织与制度建设、旅游安全管理教育与培训、旅游安全应急预案和旅游安全检查与处理。

7.旅游者权利包括了解和选择旅游产品的权利、获得安全、健康、卫生、方便的旅游服务权利、享受公平交易权利和依法维护自身合法权益权利。

8.旅游法的主要内容有旅游者权利保护、旅游经营者义务、旅游监管制度和旅游违法行为处罚。

答案及解题思路：

1.旅游管理的核心是______管理。

答案：目的地管理。

解题思路：旅游管理关注的是如何通过目的地管理，提升旅游目的地的吸引力和竞争力，满足游客需求。

2.旅游业的三大支柱产业是______、______和______。

答案：旅游交通、旅游住宿和旅游餐饮。

解题思路：旅游交通、住宿和餐饮是旅游业最基本的服务环节，支撑着整个旅游产业的发展。

3.旅游目的地营销组合中的“7P”指的是产品（Produc