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中国人寿星级导师培训演讲人：日期：

目录0401培训背景与目的02培训内容与课程设置03培训方法与手段创新05总结回顾与未来展望04培训效果评估与持续改进

01培训背景与目的

中国人寿发展现状公司规模中国人寿是中国最大的寿险公司之一，拥有庞大的客户基础和市场份额。业务范围涵盖寿险、健康险、意外险等多种保险业务，满足客户全方位保障需求。发展趋势注重科技创新和数字化转型，提升服务质量和效率，保持行业领先地位。

专业指导星级导师需具备团队建设和领导能力，能够带领团队完成各项任务。团队建设桥梁作用星级导师是公司与学员之间的桥梁，负责传达公司文化和价值观，收集并反馈学员意见和建议。作为中国人寿星级导师，需具备丰富的保险知识和业务技能，为学员提供专业指导。星级导师角色定位

提升专业能力通过培训，使星级导师掌握更多的保险知识和业务技能，提升专业水平。增强团队协作加强星级导师之间的沟通与协作，共同为公司培养更多优秀人才。提高工作效率掌握更多先进工具和方法，提高工作效率，为学员提供更优质的服务。传承企业文化深入理解中国人寿的企业文化，并将其传承给学员，增强团队凝聚力。培训目标与期望成果

02培训内容与课程设置

专业知识传授保险理论深入讲解保险原理、保险合同条款、保险产品特性等专业知识。行业知识了解保险市场的发展趋势、行业法规、竞争对手情况等。销售技能培训如何识别客户需求、制定保险计划、进行产品推荐和销售等技能。风险管理学习如何评估风险、制定风险处理方案、保障客户利益等。

学习如何有效倾听客户需求、理解客户心理，建立良好的沟通关系。提高演讲、谈判、报告等语言表达能力，使信息传递更加准确、清晰。掌握处理客户异议的方法和技巧，化解客户的疑虑和不满。学习如何与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。沟通技巧培养倾听技巧表达能力异议处理客户关系维护

领导力发展团队建设与管理团队文化塑造团队绩效提升培养导师的决策能力、组织协调能力、激励团队等领导才能。制定团队目标，带领团队完成业绩指标，提高团队整体绩效。学习如何组建高效的团队，促进团队成员之间的协作与合作。倡导积极向上的团队文化，增强团队凝聚力和归属感。领导力与团队建设

03培训方法与手段创新

线上线下相结合培训模式线上学习平台利用中国人寿内部的在线学习平台，学员可以随时随地进行学习，提高学习灵活性。线下实操演练将线上学习的理论知识运用到实际工作中，通过实操演练加深理解。混合式教学结合线上与线下的优势，既保证了学习的灵活性，又增强了实践操作能力。

情景模拟与案例分析教学情景模拟通过模拟实际工作场景，让学员在模拟的环境中学习和实践，提高应变能力。案例分析选取中国人寿的实际案例，让学员分析并解决问题，提升问题解决能力。角色扮演在情景模拟中，学员可以扮演不同的角色，体验不同的工作视角，增强团队协作能力。

小组合作学员分组进行学习，互相协作、互相支持，共同完成学习任务。小组合作与成果展示环节成果展示学员以小组为单位展示学习成果，通过分享和交流，检验学习效果并相互借鉴。竞争与合作在小组合作中引入竞争机制，激发学员的学习动力，同时培养团队协作精神。

04培训效果评估与持续改进

问卷调查组织学员进行面对面交流，深入了解学员对培训的看法和意见。座谈会反馈汇总将问卷和座谈会收集到的反馈信息进行汇总和分析，形成评估报告。通过问卷了解学员对培训内容、讲师、组织等方面的满意度和建议。学员满意度调查反馈收集

培训效果跟踪评估机制建立设定评估指标制定具体的评估指标，如学员知识掌握程度、业绩提升情况等。评估方法定期评估明确评估方法和标准，如测试、案例分析、实操演练等。按计划进行定期评估，及时发现问题并进行调整。123

持续改进方案制定实施问题分析针对评估中发现的问题进行深入分析，找出问题的根源。030201改进方案根据问题分析结果，制定具体的改进方案，包括优化培训内容、改进培训方式等。方案实施将改进方案付诸实践，并对实施效果进行跟踪和评估，不断循环优化。

05总结回顾与未来展望

本次培训成果总结回顾学员反馈积极培训过程中，学员积极参与，对课程内容表示高度认可，并提出了许多宝贵建议。知识技能提升通过系统化的培训，学员在保险知识、销售技能、客户服务等方面取得了显著进步。团队协作加强培训期间，学员们积极参与团队活动，提高了团队协作能力，增强了团队凝聚力。业务成果显著培训结束后，学员们在实际工作中取得了明显成果，为中国人寿的业务发展做出了积极贡献。

扩大导师规模中国人寿将继续招募和培养更多优秀的星级导师，以满足日益增长的业务需求。提高导师素质通过持续培训、考核和激励，不断提升星级导师的专业素质和教学能力。建立导师荣誉体系设立星级导师荣誉奖项，表彰在培训、业务和服务方面表现突出的星级导师。加强导师团队建设定期组织星级导师之间的交流