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C、仪态礼仪坐姿：女士坐椅子的三分之一，男士二分之一。女性小心走光。C、仪态礼仪站姿：男性:两脚分开，比肩略窄，双脚重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。C、仪态礼仪表情语：微笑是一种国际礼仪，是唯一不分国籍的通用语言。微笑是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。社交礼仪交换名片的礼仪：1.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。2.辈分较低者，率先以右手递出个人的名片。3.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。5.接受名片后，不宜随手置于桌上。6.经常检查皮夹。7.不可递出污旧或皱折的名片。8.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。9.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。10.不要无意识的玩弄对方的名片。11.上司在时不要先递出名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。社交礼仪拜访客户的礼仪：1.事先约定时间。2.做好准备工作。3.出发前与拜访对象确认一次，算好时间出发。4.至客户办公大楼前。5.进入室内。6.见到拜访对象。7.商谈8.告辞社交礼仪介绍的礼节：1.先介绍位卑者给位尊者2.先介绍年轻的给年长的。3.先介绍自己公司的同事给别家公司的同事。4.先介绍公司同事给客户。5.介绍非官方人士给官方人士。6.先介绍本国同事给外国同事社交礼仪握手礼节：握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示，使用时注意以下几点。1.平等式握手做法为右手掌垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士，长辈，位高者先伸手。3.握手应遵守对等，同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。沟通技巧认识你的沟通对象a.在工作中你可能与不喜欢的人共事。我们常常倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，而我们需要的是理解不同风格的人而非判断。b.我们也需要理解为什么其他人这么看我。你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？那你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好。沟通技巧四种人格的特征a.分析型：重视客观事物及逻辑，较少关心他人情感，保守，无权欲，同他人交往较为谨慎。b.控制型：主动，直接，富于挑战性，冷静，正式，以我为主。c.和蔼型：支持他人观点，不轻易否决别人。d.表现型：公开表达自己的观点和立场，带有强迫性，表达生动。沟通技巧电话沟通的技巧：要特别注意自己说话的速度，音调，音量，笑容。*问候语要精神，讲电话声音不能过大*若是代听电话，一定要主动问候客户是否需要留言*来电时正在和客户交谈，应告诉对方有客人在，待会给他汇电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方吵。（倾听）沟通技巧互相尊重，诚心以待，宽容对人，言既出，行必果，学会妥协。Tips:总结职业素养是行为，是被他人接受的行为。职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效的解决问题的能力。企业员工的职业素养决定了企业未来的生存，而商务工作者自身的职业素养水平决定了他未来的生存发展和命运。礼仪的最高境界：男士=风度+学识女士=容貌+气质。商务礼仪培训目录1、礼仪的概述2、个人形象礼仪3、社交礼仪4、沟通技巧5、总结礼仪的概述在全球经济化到来之际，在中国积极鹊起走向世界之时，当代中国已不可避免的进入了消费时代。消费时代最缺乏的是什么？是消费者的注意力，消费时代相互竞争的核心要素是什么？是品牌的竞争力，在这个充满多元可能性的社会中，消费者拥有更多资源在同质产品的不同品牌中操握喧杂大权，所以不论企业还是个人都面临着新的机遇和挑战，在同样专业实力的基础上，是否具备国际化品牌形象，已成为当今综合竞争实力的重要组成部分。我们的商务礼仪课程旨在通过印象整饰和员工自我修养提升，创建和维护公司的统一形象，形成并提升公众对企业的良好印象和认可，以到到“员工作为企业的名片”的传播目的。我们的追求从积极进取到身心和谐，由表及里的改变，又由内而外的升华，让我们一起成为更加出色得体的职场人士。礼仪的概述形象的力量如果你是企业领导者，你和你的职员的形象就是公司的广告；如果你从事销售，律师，银行，你的形象直接影响到顾客对你的信任度；如果你正在寻找工作或者渴望升迁，你的形象直接影响到机会是否与你擦肩而过礼仪