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东北石油大学MBA学位论文

K银行DQ分行基层员工满意度提升策略研究

摘要

近年来，随着经济发展进入新常态，银行机构间的产品同质化严重，客户需求呈现

多样化，同业竞争压力日益加大，银行机构间的竞争焦点逐渐转为服务质效间的竞争，

而服务质效与基层员工满意度息息相关。但K银行DQ分行在基层员工薪资、成长体系

等方面，与大庆市政系统、金融同业的差距拉大，基层员工满意度下降明显。因此，开

KDQ

展基层员工满意度研究对银行分行来说具有一定的现实意义。

本文在借鉴国内外学者相关研究的基础上，对K银行DQ分行基层员工满意度进行

研究。首先，介绍研究背景、目的及研究意义，梳理国内外研究现状，明确研究内容和

研究方法，对基层员工、员工满意度等相关概念进行界定，介绍需求层次理论、双因素

理论等基础理论，以及K银行DQ分行基本情况和基层员工满意现状。在此基础上，通

过设计符合K银行DQ分行实际的调查问卷，面向机关和支行的基层员工开展问卷调查，

运用SPSS27软件对相关数据进行信度和效度校验，计算出基层员工满意度，并同部分

基层员工进行访谈交流，从工作本身、沟通协作、薪酬福利和培训发展、工作环境等层

面进行基层员工满意度分析，深入探讨K银行DQ分行在基层员工满意度方面存在的问

KDQ

题。针对调查发现的银行分行在基层员工满意度方面存在的现实问题，采取促进

人岗适配、完善考核制度、强化上下级的沟通交流、建立灵活公平的薪酬体系、丰富细

化培训内容和培训方式等措施，来有效弥补前期基层员工满意度工作中的短板弱项，提

KDQ

升银行分行基层员工满意度水平，增强综合竞争力。

关键词：商业银行；基层员工满意度；提升策略

II

东北石油大学MBA学位论文

Researchonthepromotionstrategyofgrass-rootsemployees

satisfactioninDQbranchofKBank

ABSTRACT

Inrecentyears,withtheeconomicdevelopmententeringthenewnormal,theproduct

homogeneityamongbankinginstitutionsisserious,thecustomerdemandisdiversified,and

thepressureofcompetitionamongbanksisincreasing.Thefocusofcompetitionamong

bankinginstitutionsgraduallyturnstothecompetitionbetweenservicequalityandefficiency,

whichiscloselyrelatedtothesatisfactionofgrass-rootsemployees.However,thegap

betweenKBankDQBranchandDaqingMunicipalsystemandthefinancialindustryinterms

ofthesalaryandgrowthsystemofgrassrootsemployeeshaswidened,andthesatisfactionof

grassrootsemployeeshasdecreasedsignificantly.Therefore,itisofpracticalsignificancefor

KBankDQbranchtocarryoutresearchonthesatisfactionofgrassrootsemp