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物业管理部门职责说明
目录
物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1物业管理的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2物业管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
物业管理部门职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1基本职责概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2业主服务与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.1业主需求收集与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2.2业主权益保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.3.1设施设备维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3.2设施设备更新改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.4安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.4.1安全防范措施制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.4.2安全事故处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.5环境与卫生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.5.1环境保护与美化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.5.2公共卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.6财务与收支管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.6.1财务预算编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.6.2收入与支出监管．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.7合同与招标管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.7.1合同签订与履行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.7.2招标投标流程监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.8法律法规遵守与政策执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.8.1法规政策学习与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.8.2法律纠纷处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
物业管理流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1工作流程规范化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2管理方法创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2.1管理手段多样化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2.2管理技术现代化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
物业管理考核与评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.1考核指标体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.2评价结果运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.2.1优秀物业表彰．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.2.2问题物业整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
物业管理持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
5.1改进
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