T STIC 120010—2024 建设工程服务规范.pdfVIP

ICS03.120.20

CCSA00

STIC

团体标准

T/STIC120010—2024

建设工程服务规范

Servicecodeforconstructionproject

2024-05-17发布2024-05-17实施

上海市检验检测认证协会发布

T/STIC120010—2024

建设工程服务规范

1范围

本文件规定了建设工程服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制与改进，以及

服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。

本文件适用于建筑业企业的建设工程服务活动，也适用于认证机构实施建设工程服务认证活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB/T27207合格评定服务认证模式选择与应用导则

GB/T50640建筑与市政工程绿色施工评价标准

GB/T51212建筑信息模型应用统一标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务响应效率serviceresponseefficiency

服务实际完成时间与服务约定完成时间的比值。

建筑信息模型buildinginformationmodeling(BIM)

在建设工程及设施全生命期内，对其实体和功能特性进行的数字化表达，并依此进行设计、施工、

运营的模型创建、应用和管理过程的总称。

[来源：GB/T51212-2016，2.2.1]

ESGenvironmental,socialandgovernance

一种关注environmental（环境）、social（社会）和governance（治理）绩效而非财务绩效的投

资理念和组织评价工具，是影响投资者决策以及衡量组织可持续发展能力的关键因素。

智慧工地smartconstructionsite

智慧工地是指运用信息化手段，围绕施工过程管理，以提高工程管理信息化水平，从而逐步实现绿

色建造和生态建造。

4服务主体要求

一般要求

4.1.1服务主体应为独立法人的建筑业企业。在建设行政主管部门和相关行业主管部门颁发的建筑类

服务主体资质或许可范围内开展建设工程服务活动。

4.1.2服务涉及其他行政许可的业务时，应取得相关领域的行政许可。

4.1.3服务主体应具有良好的社会信用。

企业文化

1

T/STIC120010—2024

企业文化可考虑下列因素：

a)服务主体应践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，建立并保持以愿景、使命和核心

价值观为核心的企业文化。

b)服务主体的战略发展规划、人力资源规划和服务规划应与企业文化的内涵保持一致。并制定与

企业文化匹配的品牌战略规划，支撑服务主体实现战略目标。

c)服务主体应使员工能理解并贯彻企业文化，并使相关方能够获取并理解其含义。

d)服务主体应建立并在全体员工中贯彻以核心价值观为基准的道德规范和员工行为准则。

e)服务主体内部有行之有效的文化活动载体、措施和手段，对外有多元畅通的文化传播平台和渠

道。