2025《逆向物流服务质量研究的国内外文献综述》1800字.docxVIP

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2025-04-17 发布于湖北
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2025《逆向物流服务质量研究的国内外文献综述》1800字.docx

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逆向物流服务质量研究的国内外文献综述

由于网络的迅速发展，更多的消费者将电子商务当成一个全新的方式，网上购物也逐渐的在人们生活中变得更加频繁甚至说现在大部分的人都会网上购物。由于网上购物的产生，退货问题随之增加，全世界都开始讨论和研究逆向物流，同时企业也开始重视逆向物流的服务质量，这也成为市场竞争的重要手段。在我国目前对逆向物流服务质量的研究没有一套具体的体系来作为参考，而我们要确定其指标体系，我们就要用到SERVQUAL模型，在这结合的基础上我们需要在计算指标的权重时需要使用一些我们平时常用到的评分的方法，包括专家评测法、层次分析法、回归分析法等方法以及配对比较法。计算权重是为了让我们知道哪