平台型企业社会责任履行与价值创造研究 ——以阅文集团为例.pdf

浙江财经大学硕士学位论文

摘要

互联网时代下的网络科技发展使得网络成为了贯穿社会经济的发展形式。而

借由该时代趋势，数字经济、平台经济、共享经济等新兴商业模式相继崛起，对

全球范围内的市场经济、社会生产和人民生活等方面都产生了不可忽视的影响。

而大量基于新时代商业模式集数字化、平台化、价值共创等特点与一体的平台型

企业也得以涌现，以其链接双边用户、以平台形成双边市场的商业生态成为了新

兴经济形式的绝佳载体。然而在平台型企业以其搭建的网络平台实现同边与跨边

效应共现，引领社会经济革新的过程中，一系列的社会责任缺失问题和无规范现

象也不断涌现，且在网络平台的跨边性和开放性等特性加持下，社会责任的缺失

和无规范也更容易在多边的平台相关者层面传播开来。而又随着企业社会责任概

念的兴起，平台型企业的社会责任履行问题企业追求也越来越受到平台内外各方

的重视，其与平台利益、价值创造等的联系也越发紧密。因此在这样的背景下，

平台型企业如何辨别自身社会责任，如何承担并履行社会责任，这又会对自身价

值创造产生什么样的影响便受到学术界和社会的广泛关注。

本文以利益相关者理论、双边市场理论、信号传递理论为基础，首先对平台

型企业一般性的社会责任履行的价值创造进行了完整流程的归纳总结，得出了平

台型企业社会责任履行影响价值创造的一般性机理：平台型企业在履行社会责任

的既定目标下通过对自身经营情况、行业发展、战略诉求等的认知和考量，将自

身商业性的诉求融入到社会责任履行的动因之中，并确定下平台履责的种类和方

式，通常包括响应政策市场，满足用户期望、探索商机等；而后在平台体系中，

依靠平台优势和相关辅助因素，完成社会责任履行，在直接创造社会性价值的同

时也因先前的商业性考量而创造出商业性价值。

本文使用案例研究法，选择我国网络文学行业龙头企业阅文集团作为案例研

究对象，在归纳总结了平台型企业一般性的社会责任价值创造的完整流程的基础

上，剖析阅文集团社会责任的履行动因，并从利益相关者视角分别分析独立运营

主体和平台运营主体两个层次下的社会责任的履行过程，接着基于经济增加值和

每股社会贡献值和对案例企业社会责任履行情况作出量化分析，并从利益相关者

视角，对阅文集团社会责任履行影响企业价值创造的具体机理即履责结果进行分

析。

本文通过案例研究发现：阅文集团的社会责任履行对价值创造的影响可以从

平台体系内不同利益相关者的视角进行诠释。企业员工视角下阅文集团通过提高

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人均薪酬支出、保障员工各项权益、员工培养发展等履责方式，在创造社会性价

值的同时提高了员工对企业的信任和归属感，有利于提高员工工作效率，进而创

造商业性价值；用户视角下，一方面对于需求端用户采取满足多样性需求、优化

平台体验、带动参与平台履责活动、共同建设等方式，对网文平台起到了倒逼提

升产品质量，注重优秀文化传播的社会性价值，从而提升用户黏度和付费欲望，

产生商业性价值；另一方面，对于供给端用户采取保障收益、提供帮扶支持等方

式，在提升网文作者待遇和输出优质作品能力的同时收获了平台口碑和优质商品

资源；投资者视角方面，通过维持良好经营状况，满足投资者预期获得投资者和

市场信任，有利于商业性价值的创造；政府及社会层面，通过优秀文化宣传、文

化版权保护等协助社会文化治理社会责任履责行为，以及节能减排、减少纸质书

等环保社会责任履行行为获得了社会性和商业性的双重价值的创造、提升。

本文主要结论包括：首先，平台型企业的社会责任履行能够对其企业价值以

及价值创造产生影响；其次，平台型企业的首要履责动因是提升平台及其商品对

于各方利益相关者的认知价值，通过后续以此为基础的履责行为的设计，最终达

到价值创造的目标。再次，平台型企业创造价值的履责行为兼具社会性和商业

性，是承担、履行社会责任和创造、提升企业价值的，具备创新性的融合性解决

方案。最后，平台型企业的履责水平受到创新、管理等平台内部因素的影响。

关键词：平台型企业；社会责任；价值创造

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