团队协作与沟通.pptVIP

*皇啊吗张铁林练习一＼把纸对折，再对折，再对折，直到折四次，然后撕下右上角练习二＼三个立方体的描述看图说话：什么是时候问开放式问题、什么时候问封闭式问题广泛开放式，高获得式。“把问题的范围缩小到一个范围里面”还有想象式的问题各种问题：例子四种问题：１、广泛开放式２、高获得性问题３、想象式问题４、封闭式问题付钱的时候：现金和信用卡的区别当我们面对前景不明朗的感觉时：想象式的问题”服务行业无现实体产品的问题：在销售时更多的要用想象式问题“What 什么？Who 谁？When 何时？Where何处？哪里？Why为什么？How如何？勇于承担责任开诚布公讨论寻求解决方案达成一致意见后续协调完善解决冲突的5个步骤勇于承担责任不要逃避冲突________________________________________________________________________________________________________________________________________________积极地处理冲突________________________________________________________________________________________________________________________________________________将“双输”转变成“双赢” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________你若不参加，你也不会赢?沟通关系的能力沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通四要素：望、闻、问、切沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人,千方百计的说对方爱听的话智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说管理情绪：把握沟通的（1）情绪不稳定时，不要和别人做实质性和事务有关的沟通，和生意有关的沟通（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是主导权有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议——鬼谷子望：观察的技巧眼睛是心灵的窗口不认可发呆东张西望打岔兴趣倾听参与讨论发问认可信赖微笑记录积极回应哭泣倾吐心声陶醉良好的聆听保持耐性保持积极回应全神贯注反问澄清记录信息打断他人放过含蓄的表达不停提问主观猜测*让对方听的进去(1)时机合适吗(2)场所合适吗(3)气氛合适吗让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受问：三要点提问的FOC原则：

Fact提出方案

Opinion观点、意见

Change做何改变让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求询问方式开放式鼓励对方从中畅所欲言5W1H（What什么？Who谁？When何时？Where何处？哪里？Why为什么？How如何？）封闭式限制对方答案在某一确定点用“是”或“不是”或回答二选一*切：如何与不同性格和状态不同的人沟通成果导向讲求效率任务挂帅掌控机会和平型员工活泼型员工力量型型员工完美型员工善于社交惹人喜爱幽默风趣热情洋溢性格低调容易相处平和耐心仁慈善良注重细节反应敏捷深思熟虑完美主义重事物人际关系测试：管理者你属于哪种风格？力量型和平型活泼型完美型关注声音特征典型语速较快、音量较大让人听而生却掌控力、结果、效率“你有什么事？快说”“有什么问题啊”常打断别人说话开门见山，直陈利害让客户/员工自行决定有意赞美客户员