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加盟商管理手册最新

（试行版）

企业规划部

2009-3-9

目录

第一篇宅急送快递加盟总则4

第一章宅急送简介4

第二章网络展目标6

第三章加盟原则6

第一篇网络管理章程6

第一章网络管理架构6

第二章网络加盟与合同解除7

第三章网络管理10

第三篇标准化操作流程11

第一章受理11

第二章取件12

第三章信息录入17

第四章出港货物入库交接17

第五章港货物出库交接18

第六章港货物派送19

第七章签单返回19

第八章调货20

第九章返货20

第四篇服务质量监督管理制度22

第一章丢失界定及处罚标准22

第二章破旧短缺处理条款23

第三章派送晚点界定及处罚标准24

第四章网络禁运品处罚标掂25

第五章其他违规处罚规定28

第五篇市场定位及结算标准29

第一章市场定位29

第二章价格管理29

第三章结算标准31

第六篇财务管理制度32

第一章费用缴纳32

第二章对账制度33

第三章结算制度33

第七篇信息系统管理制度34

第一章ERP系统34

第二章BQQ34

第八篇保险理赔管理制度35

第i章服务事故分类35

第二章保险费用36

第三章投保要求36

第四章出险后处理方法与时限36

第九篇物料申购制度37

第一章物料采购范围37

第二章加盟商物料采购流程37

第三章其他规定38

第一篇宅急送快递加盟总则

第一章宅急送简介

宅急送成立于1994年，商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷

一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到

门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。

目前宅急送全国拥有55。余家全资分支机构，快递网络均为白建，业务覆盖

全国大部分城市与地区，是国内领先的民营快递公司之一。

多年来，宅急送在为广大客户提供便利安全的快递服务上孜孜不倦，为解决

当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康展奉献着应尽的力量，同时

自觉承担了捐资助学等社会责任，得到了客户与行业及社会的认。

宅急送在提高机械设备、流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的

培训L特别是个人素养的提升，只有员工优秀，才能为社会大众提供优质的服务。

在猛烈的市场竞争中，宅急送永不言败，为打造民族快递品牌而不懈努力。

第一节行政机构

北京宅急送总公司是宅急送的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略

进展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的

线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的保护，资金管理，干部任免调配，

应用设施与包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度与规范企业，通过通讯

设施与现场接待，受理客户的查询、理赔与投诉，负责全网客户投诉案件。根据

实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。协调与处理网络内部

事务，妥善协调好与国家职能部门的关系。

第二节董事会

根据《公司法》规定与公司章程，宅急送董事会是公司经营决策机构，也是

股东会的常设权力机构。萱事长是公司法定代表人，负责签署或者授权签署公司

合同及其它重要文件，负费签署由董事会聘任人员的任命书，听取总部管理层关

于董事会决议执行情况的汇报，对公司对外事务、公司计划、财务工作中的重大

事项及公司重大业务活动做出决定或者提出指导性意见。由总裁对公司的日