干散货港口服务规范.docx

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河北省地方标准

DB13/TXXXX—XXXX

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（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河北省市场监督管理局发布

I

DB13/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 1

5服务设备设施 2

6服务环境 3

7人员要求 3

8服务内容及要求 4

9安全管理要求 7

10服务质量评价与改进 9

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省交通运输厅提出。

本文件由××××归口。

本文件起草单位：秦皇岛港股份有限公司、唐山曹妃甸煤炭有限公司、唐山曹妃甸实业有限公司。本文件主要起草人：。

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干散货港口服务规范

1范围

本文件界定了干散货港口服务的总体要求，规定了服务设备设施、服务环境、人员要求、服务内容、安全管理要求、服务质量评价与改进等基本要求。

本文件适用于规范干散货港口的服务提供及管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则GB/T8487港口装卸术语

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB16994(所有部分)港口作业安全要求

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

JTS169码头附属设施技术规范JT/T300拖轮操作规程

JT/T557港口装卸区域照明照度及测量方法

3术语和定义

GB/T8487界定的术语和定义适用于本文件。

4总体要求

4.1基本要求

港口经营人应符合以下基本要求：

a)依法取得港口经营资质；

b)具有运营相适应的作业场所、装卸机械、输送机械、搬运机械及附属设施；

c)具有安全、环保、消防等设施设备；

d)公开服务项目、服务质量、费率标准；

e)具有与其经营规模、经营类别相适应的劳动定员；

f)遵守国家安全、卫生、环保等方面法律、法规和行业规定；

g)具有健全的安全、生产、环保管理制度、设备操作规程和服务质量保障措施。

4.2服务要求

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在进行服务的过程中，应满足以下要求：

a)建立优质高效、统一规范的服务模式；

b)制定日常工作管理、各类专项业务工作管理制度；

c)各类服务信息的公开；

d)不断创新服务模式，提升服务质量。

5服务设备设施

5.1信息展示和接待服务设备设施

信息展示和接待服务设备设施包括但不限于：

a)服务前台。港口应设立服务前台，配备收银设备，支持扫码支付及现金支付；

b)通信设备。服务前台应配置通信设备，提供咨询服务，及时解答客户问题；

c)信息展示设备。应配备电子显示屏及时发布商品促销、货物信息、服务内容等通知。

5.2货物装卸服务设备设施

货物装卸设备包括但不限于：起重机械、输送机械、装卸搬运机械、专用机械。应满足以下要求：

a)参与作业的港口经营人及非港方(船代、货代等)各类装卸机械，应具备良好的机械性能，安全装置齐全有效，满足现场作业需求。

b)非港方(船代、货代等)提供的专用工属具应处于良好的技术状态，并提供使用说明书及有关技术资料，作业人员应按要求使用。

c)自动化装卸机械设备单机的调度响应时间应小于4s,单机系统与调度控制管理中心的数据交互应小于1s,单机远程控制终端与设备本身的数据交互应小于20ms,单机远程操作使用的视频监控，整体延时应低于25ms,监控摄像头的分辨率宜在1080P以上。

5.3