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乘务基本站坐行姿课程演讲人：日期：

目录课程引言基本站姿讲解与示范基本坐姿讲解与示范基本行走姿势讲解与示范乘务服务中仪态运用指导实战演练与评估反馈

01课程引言

提升职业形象培养乘务员的服务意识，使其能够更好地为乘客提供服务，提高乘客满意度。树立服务意识塑造优雅姿态通过学习专业的姿态训练，使乘务员具备优雅的姿态和风度，展现出良好的职业素养。通过站坐行姿课程，提升乘务员的职业形象和气质，使其在工作中更加自信、专业。课程目的与意义

乘务员职业形象重要性代表公司形象乘务员是航空公司的代表，其形象直接影响到公司的声誉和形象。提升乘客体验乘务员的专业形象和优质服务可以让乘客感受到舒适和尊重，提高乘客的满意度。彰显职业素养良好的职业形象可以彰显乘务员的专业素养和敬业精神，赢得乘客的信任和尊重。

课程内容与安排简介理论学习介绍站坐行姿的基本原理、要点和注意事项，以及在不同场合下的应用方法。实践训练考核与反馈通过实际演练和模拟场景训练，使乘务员能够熟练掌握站坐行姿的技巧，并能够在工作中灵活应用。对乘务员的站坐行姿进行考核，并提供针对性的反馈和改进建议，帮助乘务员不断提升自己的职业形象。123

02基本站姿讲解与示范

正确站姿标准及要点双肩放松，自然下沉，双臂自然下垂，中指对准裤缝。肩膀胸部自然挺起，但不故意挺胸，保持呼吸自然。胸部头部保持正直，面带微笑，双眼平视前方，下巴微收。头部腹部收紧，臀部自然上提，保持身体挺直。腹部双脚并拢，脚尖自然分开，呈V字形站立。双脚

男性乘务员双脚分开与肩同宽，双手自然交叉于背后或腹前，展现出稳重与自信。女性乘务员双脚并拢，双手轻轻交叠放在小腹部或腰间，展现出优雅与温柔。男女乘务员站姿差异

站姿中常见错误及纠正方法驼背通过伸展后背和挺胸来纠正驼背现象，可借助墙壁进行练习。腹部松弛通过收紧腹部肌肉来纠正，可尝试深呼吸并保持腹部收紧。脚跟或脚尖过重调整站姿，使脚掌均匀受力，减轻脚跟或脚尖的负担。目光游离保持目光平视前方，可通过注视某一固定点来纠正目光游离现象。

03基本坐姿讲解与示范

头部头部端正，眼睛平视前方，不低头不仰头，嘴微闭，下巴微收。躯干背部挺直，腰部微微向内收，臀部坐满椅子，背部与大腿呈90度直角。手臂双臂自然放松，双手叠放在大腿上或放在桌子上，手指自然弯曲。双腿双腿自然并拢，双脚平放在地上，脚尖向前或微微内收。正确坐姿标准及要点

不同场合下坐姿调整技巧商务场合坐姿要稳重、端庄，给人以专业、严谨的印象。可将背部挺直，双手叠放在桌上或轻轻交叉放在膝盖上。社交场合休闲场合坐姿要自然、放松，给人以舒适、亲切的感觉。可以微微侧坐，双手放在沙发或椅子上，身体稍微前倾。坐姿可以相对随意，但仍需保持基本的坐姿规范。可以靠在沙发或椅子上，但不宜过于懒散。123

坐姿中常见错误及纠正方法长期驼背会影响脊柱的正常发育，容易导致腰酸背痛等问题。纠正方法：背部挺直，肩膀向后拉，保持背部与大腿呈90度直角。驼背耸肩会给人一种紧张、不自然的感觉。纠正方法：放松肩膀，让肩膀自然下垂，手臂自然放松。耸肩交叉二郎腿会影响血液循环，且显得不够正式。纠正方法：双腿自然并拢，双脚平放在地上，脚尖向前或微微内收。交叉二郎腿

04基本行走姿势讲解与示范

背部挺直但不僵硬，保持自然曲线。背部挺直步伐稳健，不急不缓，展现出自信和从容。步态稳走时双眼保持平视，不仰头或低头，注意力集中。眼睛平视行走时脚步轻盈，不拖沓，不发出过大声响。脚步轻盈正确行走姿势标准及要点

行走时呼吸自然，不要憋气或过度换气。呼吸自然行走中保持优雅和稳重方法手臂自然摆动，幅度适中，避免过度僵硬或过大摆动。摆动手臂脚步与身体协调，步伐大小适中，展现出优雅和稳重。步伐协调行走时保持微笑，展现出亲切和友善。保持微笑

行走姿势中常见错误及纠正内八字或外八字行走时脚尖向内或向外，应及时调整脚尖方向。弯腰驼背行走时背部弯曲，应挺直背部，保持自然曲线。步伐过大或过小行走时步伐过大或过小，应调整步伐大小，与身体协调。手臂摆动僵硬行走时手臂摆动僵硬，应放松手臂，自然摆动。

05乘务服务中仪态运用指导

微笑迎接面带自然微笑，展现出亲切和热情。目光交流与乘客建立目光交流，传递真诚和关注。站立挺直保持身体挺直，展示自信和尊重。手势指引用手轻轻指示方向，引导乘客入座或前往目的地。迎接乘客时仪态表现

在服务过程中始终保持微笑，增加亲和力。细心观察乘客需求，及时提供帮助和服务。动作轻盈优雅，不慌张，给乘客以舒适感。与乘客保持适时沟通，解答疑问，关注乘客需求。服务过程中仪态调整技巧保持微笑细致服务姿态优雅适时沟通

送别乘客时仪态注意事项感谢道别向乘客表示感谢并道别，留下良好印象。目送离开注视乘客离开，确保乘客安全离开。整理环境送别乘客后及时整理环境，恢复整洁。准备迎接做好迎接下一位乘客的准