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电信业务技能考试：初级话务员考试资料题（库版）

1、单选电荷的定向移动形（）O

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电容

正确答案：B

2、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机

线设备值”。

答案：错

3、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称

电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多

种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和

国际电话网。

正确答案：对

4、单选1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6X103

B、3.6X106

C、3.6X109

D、3.6X1012

止确答案：B

5、单选、显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）o

A、高度

B、对角线的长度

C、面积

D、一条边的长度

IF确答案.C

6、判断加金属是半导体。

正确答案：错

7、单选属于服务忌语的一项是（）。

A、您好

B、再见

C、我不懂

D、谢谢

正确答案：C

8、判断题内存储器主要由RAM和ROM组。

正确答案：对

9、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给

出越界告警信号，提醒使用者注意。

正确答案：对

10、判断题0431是济南的长途区号。

正确答案：错

11、单选通信网按其所能实现的业务种类分类可分为()、数据通信网及广

播电视网等。

A、有线通信网

B、电话通信网

C、无线通信网

D、模拟通信网

正确答案：B

12、单选人耳可闻频率在16〜()之间。

A、3400Hz

B、20000Hz

C、8000Hz

D、16000Hz

正确答案：B

13、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝()。

A、文明用语

B、服务忌语

C、道歉语

D、问候语

正确答案：B

14、判断题“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

正确答案：对

15、单选标准键盘上，“删除键”是(。

A、Shift

B、Home

C、Delete

DPageUp

正确答案：0

16、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为(o

A、1210Q

B、7.3Q

C、5.5Q

D、0.18Q

正确答案：A

17、单选“误会”的近义词是(o

A、耽误

B、领会

C、误解

D、错误

正确答案：C

18、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。

正确答案：错

19、判断题“鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

正确答案：错

20、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。

正确答案：错

21、单选英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu

B、Tue

CTues

D、Tuesd

正确答案：B

22、单选本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级

B、4级

C、3级

D、2级

正确答案：A

23、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受

理。

正确答案：错

24、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

正确答案：对

25、单选当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流

B、电压

C、电功

D、电荷量

正确答案：B

26、单选本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局或（若干个端局

和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成

的电话网。

A、省内

B、城市

C、长途编号区

D、地区

正确答案：C

27、单选美丽的景色使人陶(o

A、碎

B、醉

C、醇

D、淬

正确答案：B

28、判断题a、。、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界

限发生混淆，要用顿号”隔开。

正确答案：错

29、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

正确答案：错

30、判断题