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医养结合型养老院管理制度

医养结合型养老院是为老年人提供医疗和养老服务的专业机构，为确保服务质量和运营秩序，特制定本管理制度。

人员管理

1.招聘与培训

招聘医护人员需具备相应的专业资格证书，如执业医师证、护士执业证等。养老服务人员应经过专业培训，熟悉老年人护理知识和技能。

定期组织全体员工参加业务培训，包括医疗知识更新、养老护理技能提升、应急处理能力培训等。新员工入职必须进行岗前培训，培训合格后方可上岗。

2.绩效考核

建立完善的绩效考核体系，对医护人员和养老服务人员分别制定考核标准。医护人员考核内容包括医疗服务质量、病历书写规范、患者满意度等；养老服务人员考核内容包括生活照料服务质量、护理操作规范、老人及家属评价等。

绩效考核结果与员工的薪酬、晋升挂钩。对于表现优秀的员工给予奖励，对于考核不达标者进行再培训或调整岗位。

3.职业道德与纪律

加强员工职业道德教育，要求员工尊重老人、关爱老人，保护老人的隐私和尊严。严禁员工对老人有打骂、侮辱、虐待等行为。

制定严格的工作纪律，规范员工的工作行为。员工需严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。对于违反职业道德和工作纪律的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

医疗服务管理

1.医疗设备与药品管理

配备必要的医疗设备，如心电图机、血糖仪、血压计等，并定期进行维护和校准，确保设备正常运行。建立医疗设备档案，记录设备的购置、使用、维修等情况。

加强药品管理，建立药品采购、验收、储存、发放等管理制度。药品采购需从正规渠道进货，确保药品质量。定期清理过期药品，避免使用失效药品。

2.医疗护理服务规范

医护人员严格按照医疗护理操作规程为老人提供服务。对每位入住老人进行全面的健康评估，制定个性化的医疗护理方案。

定期为老人进行体检，包括常规身体检查、实验室检查等，及时发现老人的健康问题并进行干预。对于患有慢性疾病的老人，建立健康档案，进行跟踪管理。

3.医疗安全管理

制定医疗安全管理制度，加强医疗风险防范。医护人员在进行医疗操作前，需向老人或其家属说明操作的目的、方法、可能出现的风险等，并取得同意。

建立医疗差错事故报告制度，一旦发生医疗差错事故，及时进行调查处理，并采取相应的改进措施，防止类似事件再次发生。

养老服务管理

1.生活照料服务

为老人提供全方位的生活照料服务，包括饮食、住宿、穿衣、洗漱等。根据老人的身体状况和饮食习惯，制定合理的食谱，保证老人的营养需求。

定期为老人打扫房间，保持居住环境整洁、舒适。为老人提供四季适宜的服装和床上用品，确保老人的生活质量。

2.心理关怀服务

建立老人心理关怀机制，配备专业的心理咨询人员。定期与老人进行沟通交流，了解老人的心理需求和情绪变化，及时给予心理支持和疏导。

组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，如文艺表演、书法绘画、手工制作等，丰富老人的精神生活，缓解老人的孤独感和焦虑情绪。

3.安全保障服务

加强养老院的安全管理，完善安全设施。在养老院的公共区域和老人房间安装监控设备，确保老人的人身安全。对养老院的建筑、设施设备进行定期检查和维护，消除安全隐患。

制定应急预案，应对火灾、地震、突发公共卫生事件等紧急情况。定期组织员工和老人进行应急演练，提高应急处置能力。

财务管理

1.预算管理

每年初制定年度预算计划，包括收入预算和支出预算。收入预算主要包括老人的入住费用、医疗服务收入等；支出预算主要包括人员工资、设备采购、药品采购、水电费用等。

严格按照预算计划执行，定期对预算执行情况进行分析和评估。对于预算执行过程中出现的偏差，及时采取调整措施。

2.收费管理

制定合理的收费标准，明确各项服务的收费项目和收费金额。收费标准需向老人及家属公示，接受社会监督。

建立收费管理制度，规范收费流程。对于老人的入住费用、医疗费用等，及时进行核算和收取。为老人提供收费明细清单，确保收费透明。

3.成本控制

加强成本管理，降低运营成本。优化人员配置，提高工作效率，减少人力成本。在设备采购和药品采购方面，通过招标、谈判等方式降低采购成本。

定期对成本费用进行分析，找出成本控制的关键点和存在的问题，采取相应的措施进行改进。

档案管理

1.老人档案管理

为每位入住老人建立完整的档案，包括个人基本信息、健康状况、医疗记录、护理记录、家属信息等。档案资料需及时、准确地进行更新和完善。

老人档案实行专人管理，严格保密制度，保护老人的隐私。在老人出院或去世后，档案需妥善保存，保存期限按照相关规定执行。

2.员工档案管理

建立员工档案，包括员工的