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产品销售技巧1

什么是销售技巧?

22.销售技巧所包含哪些内容?

测试一下你的销售技巧3你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。1你非常有亲和力，能有效拉近与顾客的距离。2你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。3你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。4你懂得探寻不同顾客的需求。5你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉。6当顾客提出异议时，你能巧妙化解。7你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。8你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。9你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。10

课程主要内容4

行业特点及消费心理分析5

不同沟通类型顾客的特点7

不同购买风格顾客的特点8节奏快节奏慢理性感性

不同性别顾客的消费特点2025/4/179易受外界影响，冲动性购买追求时髦，注重外观。挑剔，精打细算购买目的性强。购买行为果断、迅速。理智，缺乏感情色彩。女性男性

不同年龄顾客的消费特点2025/4/17少年顾客青年顾客中年顾客老年顾客

不易达成合作的客户2025/4/1711

基本销售流程12

卖场基本销售流程2025/4/1713

等待顾客14容易出现的问题：营业人员四处走动；相互间闲聊；站姿不标准；

接近顾客15

观察顾客2025/4/1716我们需要在与顾客对话之前尽可能多地掌握一些信息。这对我们的销售是很重要的。做到心里有数才便于销售工作的开展。

伺机接近2025/4/1717顾客类型行为表现销售行为一类没有购买需求行走缓慢，东瞧西看不要惊动顾客，让他们随便看看，不宜着急打招呼二类有明确购买需求但没有明确购买目标脚步缓慢，环视柜台上的商品让顾客随意看商品友好地打招呼,不宜过早主动询问他们的需要三类有明确购买需求和购买目标目光集中，询问营业员或拿起商品友好地打招呼、询问需求、开始你的推销

伺机接近1801020304050607接近顾客的六大时机当顾客长时间注视手机时当顾客认真看宣传材料时当顾客抬起头时当顾客的眼睛在搜索时当顾客突然停下脚步时当顾客与营业员目光相遇时

我们与顾客打招呼，告知顾客四个信息：适当招呼2025/4/1719我知道您来了！——会随时准备为他服务。你很重视他！——会为他热情服务。你非常专业——穿着得体，动作规范。你是非常友善的！——态度和蔼可亲，亲切热情适当招呼2025/4/1720——欢迎光临！——您好，×先生！——下午好，×小姐！——新年好，欢迎光临！问候招呼法介绍招呼法您好，欢迎光临，请看看Nokia的节电型手机您好，欢迎光临，这段时间是三星的优惠期您好，欢迎光临，请看看联想专为年轻白领设计的时尚造型电脑应答式招呼法“这是天语的手机吧？”“是的，先生，您对我们天语的手机很了解是吗？”“这天语机子的质量怎么样？”“质量很好啊，天语是知名品牌，您是第一次了解我们天语吧？来我给您详细介绍几款！”?赞美迂回招呼法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

总结2025/4/1721打招呼的七“要”原则眼神要接触。距离要适中语气要温和、亲切。要微笑、点头。手要自然地摆放在身前或者背后。要与所有同行者打招呼。时机要把握。

接近顾客互动环节2025/4/1722

了解需求23为什么要了解顾客需求？了解顾客需求有哪些方法？

了解需求的方法24观察顾客的外貌衣着和动作表情，揣摩顾客需求通过提问来明确顾客的想法善意的倾听顾客的意见尝试向顾客推荐一到两款产品，根据顾客的反应了解顾客愿望。

询问的内容及目的25询问的内容询问的目的明确谁用判断性别、年龄等基本信息明确品牌、机型根据顾客对产品的了解来判定性能要求明确用途购买意图、使用场合判定预算利用适当时机或根据自己的判断掌握结合顾客行为诱导顾客说出需求

询问的重要性26能用问的，就绝不用说。所有顶尖的销售都是会问问题的人。询问是打破顾客固有思考模式，有效引导顾客注意力，最终达成交易的有力工具。多问少说永远是销售最有效的法宝。

问题的种类27封闭式问题开放式问题定义答案很简单或者很短的问题，其答案通常是“是”或者“不是”，或者其他比较简单的回答。如：你喜欢红色还是白色？你是明天休息吗？就是不限定客户回答问题的答案，这种问题能让顾客围绕谈话的主题或与主题有关的内容，自由发挥、表达个人观点和情绪。开放式问题的答案一般范围比较大如：你今天做了什么？你今天为什么不上班？技巧用“是……不是……”的选择式问题来提问用“为什么”、“什么”、“谁”、“什么时候”、“哪个”、“怎么样”等问句对客户提问实例“请问，我可以提几个问题吗？”“您需要直板还是翻盖的手机呢？”“您想要白色的还是其他颜色呢？”“您的预算是多少呢？”您喜欢对产品的外型有什么要