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空乘专业《客舱服务规范》试题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在客舱服务中，以下哪项不属于紧急情况下应采取的措施？()

A.确保乘客安全

B.紧急疏散

C.提供餐饮服务

D.保持冷静

2.乘务员在迎接乘客登机时，以下哪项行为是正确的？()

A.直接引导乘客进入客舱

B.向乘客微笑并自我介绍

C.忽略乘客直接处理其他事务

D.需要立即回答乘客的所有问题

3.在飞机上发现乘客有突发疾病，乘务员应该怎么做？()

A.直接通知机长

B.先自行处理

C.悄悄询问乘客病情

D.让乘客自行处理

4.乘务员在服务中，以下哪项不属于文明礼貌的表现？()

A.主动问好

B.使用敬语

C.忽视乘客需求

D.保持微笑

5.飞机起飞前，乘务员应该进行哪些安全检查？()

A.检查救生设备

B.检查机上设备

C.检查乘客是否系好安全带

D.以上都是

6.在飞机上遇到乘客投诉，乘务员应该怎么做？()

A.忽视投诉

B.诚恳道歉

C.强词夺理

D.询问具体情况后处理

7.在飞机上，以下哪项行为是禁止的？()

A.使用手机

B.穿着整齐

C.携带手提行李

D.保持安静

8.在紧急撤离过程中，以下哪项动作是正确的？()

A.拉住前一位乘客的手

B.尽量保持与前后乘客的距离

C.倒立快速撤离

D.跳跃前进

9.乘务员在机上遇到乘客受伤，以下哪项是正确的急救措施？()

A.立即联系地面救援

B.用酒精擦拭伤口

C.给予安慰，等待医生到来

D.给予止痛药

10.飞机在飞行中，以下哪项情况乘务员应立即报告机长？()

A.乘客要求加餐

B.发现机舱内异常气味

C.乘客交谈声过大

D.乘客请求提供热水

二、多选题(共5题)

11.在客舱服务中，乘务员应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的服务态度

C.熟练的业务技能

D.较强的应变能力

E.良好的心理素质

12.以下哪些情况需要乘务员立即通知机长？()

A.乘客突发疾病

B.机舱设备出现故障

C.乘客物品丢失

D.乘客发生纠纷

E.乘客提出特殊需求

13.在飞机起飞和降落过程中，乘务员应提醒乘客注意哪些事项？()

A.系好安全带

B.保持手机关闭

C.停止使用电子设备

D.保持座位就绪

E.关闭遮光板

14.以下哪些是乘务员在机上应对紧急情况时应采取的措施？()

A.立即通知机长

B.保持冷静，指导乘客

C.检查并确保救生设备齐全

D.指导乘客进行紧急撤离

E.提供必要的医疗救助

15.以下哪些是乘务员在服务过程中应遵循的服务原则？()

A.尊重乘客

B.热情周到

C.公平公正

D.诚实守信

E.专业高效

三、填空题(共5题)

16.在客舱服务中，乘务员应遵循的‘微笑服务’原则要求乘务员在与乘客交流时，面部表情要

17.根据《客舱服务规范》，乘务员在为乘客提供餐饮服务时，应先为

18.飞机起飞和降落期间，乘务员应

19.在处理乘客投诉时，乘务员应首先

20.根据《客舱服务规范》，乘务员在提供行李服务时，应告知乘客

四、判断题(共5题)

21.在飞机上，乘客可以随意调整座椅靠背和座椅角度。()

A.正确B.错误

22.乘务员在服务过程中，可以佩戴个人饰品。()

A.正确B.错误

23.飞机在飞行中，乘客可以随时打开遮光板。()

A.正确B.错误

24.乘务员在为乘客提供餐饮服务时，可以随意更改菜单。()

A.正确B.错误

25.在紧急撤离过程中，乘客可以携带随身物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在飞机上，如果乘客提出特殊需求，乘务员应该如何处理？

27.在紧急撤离过程中，乘务员的主要职责是什么？

28.在客舱服务中，如何处理乘客之间的纠纷？

29.在飞机上，如果发现乘客突发疾病，乘务员应如何应对？

30.乘务员在服务过程中，如何体现对乘客的尊重？

空乘专业《客舱服务规范》试题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】在紧急情况下，首要任务是确保乘客安全，紧急疏散和保持冷静都是必要的，但提供餐饮服务不是紧急情况下的首要任务。

2.【答案】B