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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度一手房销售顾问客户满意度调查与反馈合同

本合同目录一览

1.调查目的与背景

1.1调查目的

1.2背景信息

2.调查对象与方法

2.1调查对象

2.2调查方法

2.3调查工具

3.调查内容与指标

3.1满意度指标

3.2反馈内容

3.3调查问卷设计

4.调查实施时间与进度安排

4.1调查开始时间

4.2调查结束时间

4.3进度安排

5.调查结果处理与分析

5.1数据整理

5.2结果分析

6.客户满意度提升措施

6.1问题改进措施

6.2改进措施实施计划

6.3效果跟踪与评估

7.责任分工与沟通机制

7.1调查团队

7.2各部门职责

7.3沟通与协调

8.调查费用与预算

8.1调查费用构成

8.2预算编制

8.3费用控制

9.合同签订与生效

9.1合同签订

9.2合同生效

9.3合同解除

10.保密条款

10.1保密信息范围

10.2保密义务

10.3违约责任

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决

12.合同变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

13.合同附件

13.1附件一：调查问卷

13.2附件二：调查报告模板

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条调查目的与背景

1.1调查目的

为确保本年度一手房销售顾问服务质量，提升客户满意度，特进行本次客户满意度调查。

1.2背景信息

本调查针对2024年度我司一手房销售顾问的服务进行，旨在了解客户对销售顾问的服务满意度，发现问题并改进。

第二条调查对象与方法

2.1调查对象

本次调查对象为2024年度购买我司一手房的所有客户。

2.2调查方法

采用问卷调查法，通过线上、线下两种方式进行。

2.3调查工具

设计满意度调查问卷，包括客户基本信息、销售顾问服务满意度、问题反馈等模块。

第三条调查内容与指标

3.1满意度指标

满意度指标包括销售顾问服务态度、专业知识、沟通能力、解决问题的能力等方面。

3.2反馈内容

反馈内容包括对销售顾问服务的满意程度、存在的问题及改进建议。

3.3调查问卷设计

问卷设计应遵循科学性、实用性、客观性原则，确保调查结果的准确性。

第四条调查实施时间与进度安排

4.1调查开始时间

调查开始时间为2024年10月1日。

4.2调查结束时间

调查结束时间为2024年10月31日。

4.3进度安排

具体进度安排如下：

（1）10月1日至10月15日：问卷设计、印刷、发放；

（2）10月16日至10月25日：收集问卷；

第五条调查结果处理与分析

5.1数据整理

对收集到的问卷数据进行整理，确保数据完整、准确。

5.2结果分析

对整理后的数据进行分析，找出客户满意度较高和较低的方面，为改进措施提供依据。

第六条客户满意度提升措施

6.1问题改进措施

针对调查结果中存在的问题，制定相应的改进措施，包括培训、考核、激励机制等。

6.2改进措施实施计划

明确改进措施的实施时间、责任人、实施步骤等。

6.3效果跟踪与评估

对改进措施的实施效果进行跟踪与评估，确保改进措施的有效性。

第七条责任分工与沟通机制

7.1调查团队

成立调查团队，负责调查的组织实施、数据收集、分析等工作。

7.2各部门职责

销售部门负责提供调查问卷、收集客户信息；市场部门负责宣传、推广调查活动；人力资源部门负责培训、考核销售顾问；其他相关部门提供支持与配合。

7.3沟通与协调

调查团队应定期召开会议，协调各部门工作，确保调查顺利进行。

第八条调查费用与预算

8.1调查费用构成

调查费用包括问卷设计费用、印刷费用、邮寄费用、数据整理分析费用、人员培训费用、设备使用费用等。

8.2预算编制

预算编制应详细列出各项费用，确保费用合理分配，避免浪费。

8.3费用控制

调查过程中应严格控制费用，合理使用预算，确保调查工作顺利进行。

第九条合同签订与生效

9.1合同签订

本合同由甲方（我司）与乙方（调查机构）共同签订，一式两份，双方各执一份。

9.2合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

9.3合同解除

如遇特殊情况，需解除本合同时，双方应提前一个月书面通知对方，并协商解决相