客户类型快速识别与应对技巧.pptxVIP

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客户类型

快速识别与应对技巧;;主要内容;;;意识;;四大主性格的特征;热情;;洞见与识别;细节识别法分享;热情;洞见与识别;;1.什么样的交谈方式更容易在电销中快速建立好感?

在电话固定开场白的几句对话中,迅速识别对方的性格,并以不同的态度应对。

2.直销时什么态度才能使各种不同的客户喜欢自己?

见面交流的方式可以更快速的掌握对方的性格,甚至在见面之前就可以做好充足的准备。

孔雀:多赞美,多抬高客户的地位,不要打断他们说话,耐心倾听对方一个又一个的故事,交流

方式可以不用特别正式,随性实在,甚至幽默一点也没关系,但因为孔雀是相对缺乏主见的,注

意引导话题和把控关键的问题。让对方觉得你靠得住,又很实在,成单概率会高很多。

老虎:尊重对方,耐心倾听,并快速给出对方问题的答案,说话尽量注重结果,避免过多次要的

修饰和描述,如过程中出错,也不要找过多的理由来解释,这样解释过程中气势上就会处下风,

老虎是极度鄙视弱者的,得用最短的时间让对方知道你的专业度和个性,千万不能因为对方的强

势而顺从,记得是要尊重而不是顺从。一旦让老虎觉得你是强者,单子希望就提升了很多。

猫头鹰:为防止电话对面遇到猫头鹰性格,最好提前准备好大量的可能被问到的问题的答案和数

据案例等。交谈的内容尽量细致,不要有漏洞,对方比较在意数据的证明,语言千万不要过份夸

张。对方说话一般不会特别直接,尽量用心去理解对方的意思,并且在确定理解的情况下给予回

答,这种被理解时的共鸣,会极大的得到对方的好感,大大提高成单率。

考拉:在各方面多为对方出一些建议和主意,给予对方安全感,在强调销售过程中,千万主意,

不要强调产品对你有什么好处,一定要强调产品对你们有什么好处,并且强调如果不选择的话,

你的团队或许在这个节点上会遇到很大的麻烦和困难,而我们是最好的选择。;意识;

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