SBT-全渠道零售运营效率指标体系B编制说明.docx

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《全渠道零售运营效率指标体系》行业标准编制说明

一、工作简况

（一）行业发展现状。

随着网上商品零售额的快速提升，全渠道零售模式已被零售行业和消费者广为接受。实体零售企业积极利用各种平台、App和小程序，探索线上销售，尝试线上线下业务协同、调整组织架构、岗位职责和运营指标。经过几年的发展，连锁零售企业全渠道业务经营效率指标体系基本确立。

2023年，全年实物商品网上零售额130174亿元，按可比口径计算，比上年增长8.4%，占社会消费品零售总额比重为27.6%。网上零售已经成为商品零售的重要渠道。

（二）制订必要性。

由于新技术、新模式迭代快速，实体零售企业全渠道运营的效率指标虽然经常见诸行业会议，但相对权威的标准还没有制定。随着全渠道业务日渐成熟，相关指标日益完善，基本的经营效率指标已经相对稳定，为方便行业对标，建立统一的行业语言，特制订本行业标准。

（三）任务来源。

本项目来源于《商务部办公厅关于下达2022年第一批商务领域行业标准计划项目的通知》（商办建函〔2022〕215号）、《商务部办公厅关于调整商务领域行业标准计划项目的通知》（商办建函〔2024〕302号）。

（四）主要参加单位和工作组成员。

商务部下达立项计划后，协会根据立项申请内容，在行业内寻找符合要求的企业，并在企业内部寻找合适的专家作为撰写人参与工作。根据本标准的内容，协会筛选了超市、便利店、专卖店专业店三个业态的使用企业参与标准撰写，并同时考虑企业实体属性和线上属性。

本标准作为当前主流零售模式的效率指标体系文件，吸纳了多种连锁零售企业作为起草单位，主要有中国连锁经营协会、湖北黄商集团股份有限公司、北京超市发连锁股份有限公司、永辉超市股份有限公司、物美科技集团有限公司、江苏卓誉技术信息有限公司、达疆网络科技（上海）有限公司、贵州合力超市集团、厦门见福连锁管理有限公司、北京物美便利超市有限公司、滔搏企业发展（上海）有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司，共13家企业组成工作小组开展工作。

（五）主要工作过程。

1.组建工作组，召开讨论会，起草标准初稿

考虑到工作已经有一定基础，最开始成立工作小组时，以零售企业为核心。2024年8月31日召开第一次项目启动会议，湖北黄商、永辉超市、北京超市发、物美超市、厦门见福、北京邻鲜、苏宁易购等参会，会上，大家分享了实际业务运营情况，确定了标准起草工作参与企业的责任和义务，讨论了标准的框架，对标准修改内容进行了分工，提出扩大撰写企业范围的要求。标准的主要框架基于已经发布实施的团体标准《连锁经营零售企业全渠道经营关键指标》（T/CCFAGS021-2021）。零售企业主要针对全渠道经营中线下部分、线下和线下结合部分的内容及指标进行修改和补充。

会议结束后，工作小组陆续邀请江苏卓誉、达疆科技、上海海鼎等线上零售商和服务商参与标准工作，承担对线上内容审核及修改、补充，最终修改意见汇总至协会秘书处，由协会秘书处汇总。在汇总过程中，大家意见无相左之处。

9月15日初稿完成，协会秘书处向行业内几家区域龙头企业北京京客隆、武汉中商、潍坊百货征集意见，收集整理后纳入标准中，行成小组讨论稿。

9月24日，协会秘书处召集13家企业对小组讨论稿内容进行全面审核，提出修改意见。意见主要为文字微调等细节调整，协会秘书处负责对相关内容进行修改。10月初，完成征求意见稿。

2.标准征求意见情况

10月下旬，《全渠道零售运营效率指标体系（征求意见稿）》申请在商务部官网对外公开征求意见，待商务部相关主管部门确认文件内容后，中国连锁经营协会官网也将同步对外征集意见；同时，协会也会通过邮件、微信、电话等沟通方式对重点企业逐一告知，定向征求意见。

二、标准制修订原则和内容

（一）制修订原则。

本标准为制定标准。根据符合现实、符合行业普遍情况、引导企业向先进企业优秀做法学习的原则制定。

（二）主要制修订内容及依据。

本标准的主要内容包括术语和定义、通用指标、专项指标和发展指标。通用指标包含销售、毛利额、毛利率、净利润、净利润率、客（订）单数、客单价、线上销售占比、平效、人效、库存周转等指标；专项指标包含商品运营、用户运营、订单履约三个层面的多个指标；发展指标包含门店数量增长率、同比增长率、环比增长率、可比增长率、水电能耗占比、员工满意度、核心人才满足率、创新项目达成率等。

本标准依据行业内主流企业普遍认可的指标、定义、经验做法制定本标准。

（三）主要试验（或验证）情况分析。

无。

三、与国际、国外有关法规和标准水平的比对分析。

因本标准适用于国内企业，未对标准内容与国际、国外有关法规进行对比。

本标准内容未采用国际标准。目前中国零售业在全渠道经营中处于国际领先地位。根据FMI的数据，2023年，食品杂货店的线上零售