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电大工商管理本科客户关系管理选择题(打印版)--第1页

B-不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企Z-在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是B直接

业应该具备的客户观念之间的差距是C数据差距销售阶段

B-不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业Z-在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制

水平的数据完整性之间的差距是B推断差距化互动的时期是A关系营销阶段

B-不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户Z-在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式C运营型

水平的数据完整性之间的差距是D劝告差距Z-在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是C提供历史性的动态数据信息

G-根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴Z-在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是B提供静态的数据信息

随着较高的重复购买行为的客户是D虚假忠诚的客户@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

G-根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴C-从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为A优质类客户关系B低质类客户关

随着较低的重复购买行为的客户是B潜在忠诚的客户系C时尚类客户关系D问题类客户关系

G-根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴D-大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有A产品生命周期B产品质量C技

随着较高的重复购买行为的客户是C忠诚的客户术和管理创新能力D客户满意

G-根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴D-大规模营销的特点A大规模生产B单向沟通为主C大众化媒体促销D品牌认知和市

随着较低的重复购买行为的客户是D不忠诚的客户场分额是衡量成功的重要指标

H-“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。C交易营销G-根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为A提供给客户的信息B客户提供

H-呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式B协作型的信息C客户信息

J-基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为A确定业务发展方向、分析原有流程、分析G-关系生命周期主要有哪些阶段A认知B探测C扩展D投入E终止

市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进G-关系营销中的4C是指A成本B便利性C沟通E客户需求

J-建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是A认知忠诚G-格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是A经常向其他人推荐B愿意

J-（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A认知购买供应商的多种产品和服务E能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失