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医医疗结构化面试结化面--人人际沟通沟通
课程大纲
题型回顾
拓展练习
思路拓展
与相处类
你的张副要被调走，单位内调来个新的。你是位老员工，你准备去向新请假到门口听见张
副向说你平时工作不认真。爱请假。你会怎么做？
与相处类
态度：尊重、服从，配合
意义：上级意图，配合工作开展，提升自我
方式：
适应风格（谨慎细致型、风行型、大刀阔斧型…）；
汇报（思想动态、工作动态）；
建议沟通（注意场合、时间、方式、态度）；
总结：立足自身作表态
题目练习
工作和学习中，喜欢选择什么样的同事，不喜欢什么样的？
思路拓展
与同事相处类
态度：尊重理解，共同进步
意义：增进团结，促进和谐，提高效率
方式：
工作上：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、
求同存异）
生活上：如：交流（如了解性格、生活习惯、等，增强信任）；互帮互助（家庭、紧急情况）
总结：阳光心态促团结
批评了，有情绪，消极怠工，你是小吴的组长，你怎么做？
思路拓展
态度：尊重理解，关心帮扶，共同进步
意义：增进团结，促进和谐，提高效率
方式：
工作上：如：以身作则；多鼓励少批评；帮助提升（思想、技能、经验）；增强归属感（素质拓展、交流会、茶话会）
生活上：如：交流（如生日问候）；关心帮助（、需求）
总结：重申上下级关系的重要性
题目练习
你学历高，但是老同事经验足，患者常找他看病不找你看病，你怎么办？
思路拓展
与患者、服务对象相处类
态度：爱心、热心、耐心、细心、责任心、同理心
意义：密切群众、关系，建立信任，体现
方式：工作上：了解群众需求（合理、不合理）；用心解决群众问题（合理全力解决；不合理积极）；与
为友（积累经验、接受批评、征求意见建议）
生活上：维系（如拉家常、送温暖、献爱心）
总结：展望、升华
总结提高
答题技巧
1.审题要仔细。根据不同的沟通对象，不同的，表达相应的态度，分析相应的。
2.找不是解题必经的步骤，重要的是有解决办法和思路。如果找不到，可以直接解决问题；当没有解决思路的时
候，找到几个方面，依次解决。
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