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呼叫中心服务员初级工题库与答案

1、低频率运行的原因是用电负荷大于发电力，此时只用()的方法才

恢复原来的频率。

A、拉闸限电

B、系统停电

C、继续供电

D、线路检修

答案：A

2、在安全色中用()表示禁止、停止或者消防。

A、红色

B、蓝色

C、绿色

D、白色

答案：A

3、对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应()o

A、不足10天按10天计

B、按实际用电天数

C、超过15天按足月计

D、不足15天按15天计

答案：B

4、电光源类家用电器(例如白炽灯、荧光灯等)的平均使用年限为().

A、2年

B、5年

C、10年

D、12年

答案：A

5、()是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构，代表公司行

使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司市场营销部

B、广西电网公司客服中心

C、省级服务调度

D、省级95598

答案：C

6、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称()o

A^通信网

B、输送网

C、电力网

D、配电网

答案：C

7、居民供用电合同有效期()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

8、某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该户应办理()用电手续。

A、改类

B、暂停

C、减容

D、增容

答案：A

9、高压供电方案的有效期限为()o

A、一年

B、半年

C、三个月

D、两年

答案：A

10、()投诉指供电企业在电网建设(含施工行为)过程中引发的客户投

诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青赔等方面。

A、供用电安全

B、电网建设

C、供电质量

D、营销服务

答案：B

11、《功率因数调整电费办法》规定：100二伏安及以上的农业用电，功

率因数标准应执行Oo

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案；C

12、低五保户免费电量从按月执行调整为()o

A、按月执行

B、按季度执行

C、按年执行

D、按日执行

答案：C

13、电网发生突发停电等()事件，生产运行各部门与供电服务中心之间

应通过规范的信息沟通规则传递停送电信息。

A、一般

B、紧急

C、重大

D、轻微

答案：B

14、根据《方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意

见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A、120

B、90

C、60

D、45

答案：A

15、《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范闱，按()确定。

A、产权归属

B、维护责任

C、设备管辖

D、协商原则

答案：A

16、()指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、

用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏

或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、重大电能计量事件

B、一类电能计量事件

C、二类电能计量事件

D、三类电能计量事件

答案：B

17、测量电流时应把电流表()在被测电路中。

A、串联

B、并联