马上消费金融营销坐席业务规范及操作要点试卷.docx

马上消费金融营销坐席业务规范及操作要点试卷

1、以下关于风险控制说法错误的是（）

A、不得怂恿或授意客户提供虚假信息办理；

B、坐席严禁私自替客户办理业务

C、坐席严禁私下与客户联系（如手机、微信、QQ等非公司渠道与客户联系；如:客户同意办理后，私下跟进客户是否有尽快去办理等）

D、引导客户利用消费贷款投资、买房/车等行为(正确答案)

2、通话中客户情绪激动，表示打了八百个电话了，以下做法正确的是（）

A、先生，您先不要激动，我们来电也没有恶意，您看我帮您标记一下，以后就不再给您致电了，可以吗？(正确答案)

B、先生，你看下通讯录，我们哪里给您打了八百个电话呀

C、那先生，每次给您打电话您都不