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标准研究StandardsResearch

医疗物业服务标准化实例分析

中机生产力促进中心有限公司烟台分公司口贾琳琳李润水

山东吉优境物业管理有限公司徐红霞

复于永胜杜雪

摘要医疗物业是医院管理的重要组成部分，其服务项目繁多，现有的医疗物业标准细

则不能完全满足行业发展需求。本文以山东一公司医疗物业服务标准化工作为实际案例，通过

总结标准化试点建设期间形成的标准化工作经验和成效，并提出未来医疗物业服务管理方面函

待优化完善的工作思考，为医疗物业服务行业标准化建设提供参考。

关键词医疗物业服务标准化标准化试点

中央运送、餐饮服务、秩序维护、护工管理、

1引言

电梯驾驶、工程管理、绿化养护、导医、棉织

习近平总书记在党的二十大报告将“健康品收发、医用地板保养等后勤支持管理服务。

中国”作为我国2035年发展总体目标的一个重但现有的标准化探索多停留在企业自我摸索阶

要方面，其中公立医院高质量发展是深化医改段，医疗物业服务项目繁多，现有的医疗物业

的重中之重，医疗物业作为医院管理的重要组标准细则不能完全满足行业发展需求。特别是

成部分，当前存在着医疗物业服务不规范、医新冠疫情的爆发，暴露出医疗物业行业对医院

疗废物的信息化管理能力不足等问题，已经成整体质控体系建设、院感管理、医废处理等方

为医疗及生态环境保护行业的短板。医疗物业面支撑力度不足。在如何利用大数据、物联网

服务行业正面临着从粗放式管理到精细化、标以及人工智能等科学技术，提升医疗物业服务

准化管理转变的改革趋势。本文以山东吉优境现代化水平方面，思考不足，已经成为医疗及

物业管理有限公司（简称：吉优境公司）医疗生态环境保护行业的短板。因此，与医疗行业

物业服务标准化为实际工作案例，总结标准化配套的物业服务急需完善标准规范，医疗物业

建设形成的工作经验，为医疗物业服务行业标管理服务全流程信息化管理函需加强。医疗物

准化建设提供参考。业服务标准化，不仅是医疗物业服务质效提升机械工业标准化与质量

的必要措施，也是医院提升医疗质量水平、净

2医疗物业管理服务现状和问题

化行业市场的重要方案。

（1）医疗物业管理服务现状(2）医疗物业管理服务存在不足

从企业对标准化工作的实践来看，经过十1）医院对物业管理服务的重要性认知不足

多年的发展，不少企业已经成为国内市场化运我国在医疗卫生事业改革时更重视改善医

作、跨区域经营、集团化管理的大型专业医疗疗条件，缺少对物业管理的关注和重视。医疗

机构后勤服务供应商，专业从事医院环境管理、活动是医院的核心业务和主要收入来源，医院2024.11总第618期

StandardsResearch标准研究

更重视医疗活动的创新，对后勤活动这种无法准化还处于混沌与摸索状态。由于自身基础和

带来直接经济效益的部门缺少力量支持，医院背景不一样，物业服务企业服务经验能力、指

对物业管理工作认知不足。医院认知不足导致导不一样，再加上各企业内从事医院物业服务

物业