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护士职业行为及服务规范

护士在医疗团队中扮演着至关重要的角色，其职业行为及服务规范对于保障患者健康、提升医疗服务质量意义重大。以下涵盖的多方面要求。

职业形象

护士应保持良好的仪容仪表，着装规范整洁。工作时需穿着统一的护士服，保持平整干净无污渍，佩戴护士帽或发饰，保持头发整洁利落，长发应束起，避免遮挡视线。指甲要修剪整齐，不涂指甲油，防止藏污纳垢引发感染。面部应保持清洁，可化淡妆展现精神面貌，但不宜浓妆艳抹。护士的站姿要挺拔，头正颈直，双肩平齐，收腹提臀；坐姿要端正，挺胸抬头，双腿并拢；行走时步伐轻盈稳健，步幅适中，体现出专业与自信。

职业素养

护士要具备高度的责任心，认真履行工作职责，严格执行各项护理操作规范和流程。对待每一位患者的护理任务都要严谨细致，不马虎、不敷衍。尊重患者的人格、隐私和权利，无论患者的社会地位、经济状况如何，都应一视同仁，给予平等的关怀和照顾。在患者询问病情或治疗方案时，要耐心倾听，用通俗易懂的语言给予准确清晰的解答，不随意推诿或拒绝患者的合理诉求。

护士还需不断学习提升专业知识和技能，积极参加各类业务培训和学术交流活动，了解最新的护理理念和技术。在遇到复杂的护理问题或紧急情况时，能够冷静分析、准确判断，采取有效的护理措施。同时，要与医生、药师等其他医护人员保持良好的沟通与协作，共同为患者制定最佳的治疗护理方案。

护理操作规范

在执行护理操作前，护士要严格遵守查对制度，认真核对患者的姓名、床号、诊断、治疗方案等信息，确保操作的准确性和安全性。操作过程中，要严格遵循无菌技术原则，规范洗手、戴口罩、戴手套等操作，防止交叉感染。如进行静脉穿刺、导尿等侵入性操作时，要严格消毒，动作轻柔准确，减少患者的痛苦。

护士要密切观察患者的病情变化，包括生命体征、症状表现、心理状态等。按照规定的时间和要求进行巡视，及时发现患者的异常情况，并准确记录。一旦发现病情恶化或出现紧急情况，要立即通知医生，并配合医生进行抢救治疗。在用药过程中，要严格执行“三查七对”制度，确保药物的剂量、用法、时间准确无误，注意观察药物的疗效和不良反应，及时向医生反馈。

服务态度

护士要以热情、主动、亲切的态度迎接每一位患者，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。在接待新入院患者时，要详细介绍病房环境、规章制度、主管医生和护士等信息，帮助患者尽快熟悉和适应住院生活。与患者交流时，要专注倾听患者的讲述，用眼神和适当的肢体语言表达关注和理解，不要随意打断患者。

对于患者的痛苦和不适，护士要给予充分的同情和安慰，通过鼓励的话语和温柔的触摸等方式，增强患者战胜疾病的信心。在患者情绪低落或焦虑时，要耐心进行心理疏导，帮助患者缓解不良情绪。出院时，护士要为患者做好健康指导，包括饮食、休息、用药、康复锻炼等方面的注意事项，告知患者复诊的时间和流程，确保患者能够得到持续的健康关怀。

沟通技巧

护士与患者沟通时要根据患者的年龄、文化程度、病情等情况选择合适的沟通方式和语言。对于老年患者要语速缓慢、声音洪亮、态度和蔼；对于儿童患者要使用亲切、生动的语言，配合适当的肢体动作。在与患者交流病情时，要避免使用过于专业的医学术语，可采用比喻、举例等方式让患者更好地理解。

与医生沟通时，护士要准确、及时地汇报患者的病情变化和护理情况，包括生命体征、症状改善或恶化、用药反应等信息。在提出护理建议时，要基于专业知识和临床经验，有理有据。与其他护士同事沟通时，要相互协作、相互支持，分享护理经验和心得，共同提高护理质量。遇到问题时要及时沟通协调，避免因信息不畅而影响患者的治疗和护理。