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服务质量保证书

服务质量保证书(精选多篇)

第一篇：服务质量保证书

一、服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项

工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的

监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以

确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及

周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量

条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理

好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必

要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

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服务质量保证书

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协

议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”

贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，

做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条

件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计

风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳

的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开

工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工

做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞

好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍

交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用

户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行

周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电

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话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户

不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，

为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用

户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格

地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”

的思想，具体措施是：

(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年

进行质量回访一次。

(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

(3)保修