2025年系统集成售后服务方案.doc

售後服务

售後服务组织

企业售後网點為三层，设置有华南、华北、华中、华東四大区域中心，下辖省级维护中心，配置大区經理及销售中心，34個地市级服务网點，每配置地市级工程中心和维护中心，配置工程督导、工程人员、客户工程師及区域客服。

服务承诺

工程服务承诺

我方承诺投入充足的人员、充足的技术力量及工具，保证准時、按质、按量完毕项目，保持项目人员的数量、素质及投入的稳定性。

我方承诺严格按照质量规定完毕项目任务，投入充足的资源配置，严格管理，保证项目工程质量到达验收规定。

我方承诺按照协议规定或局方规定的工期完毕项目任务。

如项目实行過程中，客户有新需求，我方承诺将配合客户需求進行技术调整。

我方承诺按国家和行业原则進行规范、安全文明的施工。

售後服务承诺

人员配置：全省配置至少1名销售經理、1名工程区域經理、每個服务地市至少配置1名工程督导、1名维护人员，長期工作在客户現場。

售後服务：

提供两年免费保修（自终验证書签订之曰開始并持续2年)和技术支持服务，提供终身售後保修服务。

邦讯承诺此後系统扩容的价格和备件价格不超過本次工程供货价格。

我方承诺项目实行完毕後在當地建立专題售後服务团体，保证售後服务有序進行。

當地提供7×24技术服务，我方总部提供24小時電话热线技术支持服务。

在保修期内，因传播2M出現的重大電路调整，邦讯承诺全力派员配合网络构造的调整，進行免费维护。

在保修期内，對于需要维护的软硬件系统，邦讯承诺先提供替代部件，再免费维护。

建立顾客档案，实行终身跟踪服务。

技术培训：我方承诺對客户有关管理人员、技术人员進行免费技术培训。

系统升级：我方承诺提供监控软件终身免费升级服务。

积极配合客户召開的工程协调會，配合客户開展各项工作。

备品备件服务

我方承诺在各服务市建立當地备品备件库，按照协议采购量5%進行备品备件储备，配置技术人员，实現维护當地化，以满足平常维护需要，到达迅速服务响应，并承诺在保证期满後的5年，邦讯對所提供的设备和备件提供技术支援。

保障措施

故障维修响应時间：在接到故障告知後，市区4小時之内，郊区8小時，山区或海岛等边遠地区应在T＋4小時（T為路途時间）赶到現場处理。

7×24技术服务，我方总部提供24小時電话热线技术支持。

保修期内，但凡由于设备自身原因导致的故障，一律免费检修或更换；

保修期外，设备发生故障需要更换部件或设备的，承诺收费不高于本次协议中该设备的采购价格；

通過電话問询等方式為顾客進行定期的或者紧急状况下系统诊断；

软件升级和维护服务：

我方将對监控软件（包括客户使用的软、硬件版本）等進行免费升级和维护，通過防止性纠正措施来不停地保证系统的高可靠性。假如我方积极進行监控软件升级，将會提前将升级目的、效果和计划告知四川移動企业有关部门，待四川移動企业有关部门同意後再進行升级。升级成功後我司将告知顾客怎样使用更新的服务。

售後服务支援方式

企业配置专用服务支持热线和各地市办事处，可认為四川移動提供7×24的金牌技术支持服务，保证满足买方在服务支持方面的多种需要。

我們的服务中心位于成都市，在四川各地设置常驻办事机构。我方服务中心由一批高素质的技术支持工程師、专家、高级软件产品设计工程師构成，在本项目中我們将向贵企业提供全方位、高水平的技术支持服务。重要包括：

专家级的技术征询服务

7×24金牌技术支持服务

备品备件服务

紧急技术服务

软件技术支持

专家级的技术征询服务

根据买方的需要，我方将在项目的整個過程中提供专家级顾問征询，例如技术规范的制定，在系统设计、管理、性能优化分析等方面提出合理化提议汇报等。我方可以派出的专家包括设备专家、系统规划专家。

设备专家

设备的规划与安装

分析设备的应用，配置设备参数以优化系统

解答买方技术人员在硬件、系统软件上疑难

對系统操作员予以系统运行指导

系统规划专家

對四川移動全省動力监控系统规划；

對全省多廠家设备的兼容规划；

提供全省移動机房、基站動力监控系统的技术提议。

7×24金牌技术支持服务

我企业的技术支持服务流程如下图所示：

专业化技术支持人员

技术支持工程師

我企业拥有一支高素质的专业技术支持工程師队伍。数年的实践令我們的技术支持工程師可以纯熟应用和配合几乎所有系统软硬件产品。

专家支持

由行业技术专家提供“专家级的技术征询服务”。對技术中的难點問題提供服务。

高级产品工程師

关键软件、硬件技术問題可汇报到高级产品工程師，作出处理方案。

售後服务概述

目的

為加强對客户移動通信网维护支撑手段，提高效率和网络维护水平，在動环监控系统建成後，我司将积极配合客户，做好對動力环境集中监控系统的维护、使用和管理工作。

服务提供

顾客的满意是我們服务的宗旨，我司向顾客提供如下服务：

顾客培训、技术技能、工作指导和服务程序及服务工具，使顾客可以