基于Kano模型的粤北S市城区0~3岁婴幼儿公共托育服务需求分析及改善策略研究.pdf

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教育瞭望

基于Kano模型的粤北S市城区

0～3岁婴幼儿公共托育服务需求

分析及改善策略研究

张世奇1冀秋阳2

1韶关学院教育科学学院，广东韶关512005；

2广东省外语艺术职业学院，广东广州510640

摘要:托育服务作为一项基本公共服务事关婴幼儿健康成长，事关千家万户。基于Kano模型理论，采

用托育服务满意度及其需求调查表，收集了欠发达的粤北S市0～3岁婴幼儿家长托育服务需求数据。

根据Kano模型中的Better-Worse系数与平均满意度指标（ASC）确定了婴幼儿公共托育服务需求类型包

括1个反向型需求、2个必备型需求、5个无差异型需求、8个魅力型需求、16个期望型需求，及各需求

类型的重要性排序。基于上述分析，提出了加快普惠性托幼一体化服务、识别服务质量属性及其影响因素、

强化从业人员专业教育与培训等托育服务优化策略，以期帮助托育服务供给者改善服务，更好地满足广

大家庭对普惠均衡托育服务的需求。

关键词:婴幼儿托育；公共托育服务；Kano模型；托育服务需求

一、背景实施意见》（粤府办〔2020〕5号），大力推进广

东3岁以下婴幼儿照护服务发展。2022年5月6日，

近几年来，婴幼儿照护负担成为影响适龄人口

生育行为的一个重要因素[1][2]。为破解这一难题，中共中央办公厅、国务院办公厅正式印发了《关于

选择托育服务成为一个重要途径。托育服务一般指推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》，进

“家庭内部儿童照顾功能因各种原因无法正常发挥一步明确提出把“托育”作为一项“基本公共服务”，

时用以补充家庭育儿功能的社会服务机制”[3]。为保障人民群众的相关需求。然而，根据广东省卫生

此，国务院办公厅在2019年印发的《关于促进3健康委2023年7月28日公布的“第一批全省示范

岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》中强调要性托育机构名单”显示，广东托育服务行业发展不

“发展普惠托育服务体系”，促进婴幼儿照护服务充分、不平衡，在上榜的66家全省示范性托育机

发展。2021年，广东省也正式印发《广东省人民政构中，粤东西北地区合计才16家；而且，在粤北5

府办公厅关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的①②

市才共计6家示范性机构。在托育服务需求不断

基金项目：2020年广东高校科研平台和科研项目（广东推进学前教育事业发展中省级政府的注意力配置研究，项目编号：

2020WQNCX062）；2023年广东省哲学社会科学规划2023年度学科共建项目（广东省婴幼儿托育服务供给有效路径及保

障机制研究，项目编号：GD23XJY32）；韶关学院人文社会科学研究重点项目（广东省欠发达地区幼儿教师职业成功影响

因素及提升策略的实证研究——以粤北地区为例，项目编号：SZ2021SK04）；韶关学院预研基金项目（基础教育相关问题

研究，项目编号：zxk。

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LILUNTANSUO

理论探索

提升的背景下，托育服务供给存在明显差异，而且的是专业素质、工作经验、年龄与形象，最后为教

供给不足的现象在欠发达地区及其城际之间尤其突师的学历[9]。三是在托管服务价格需求方面。陆文

出。尽管如此，短期内政府在托育服务供给方面的静（2018）[10]指出，大部分的